工商企业管理案例分析论文8篇

工商企业管理案例分析论文8篇工商企业管理案例分析论文　第一章企业与企业战略概论第一节企业概论一、企业的概念及特征企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，自主经营、独下面是小编为大家整理的工商企业管理案例分析论文8篇,供大家参考。

篇一：工商企业管理案例分析论文

　企业的基本特征是：1、 以营利为目的的商品生产和经营单位。2、 依法设立企业。3自主经营独立核算自负盈亏3、 自主经营、 独立核算、 自负盈亏。二、 企业的建立企业的建立包括生产经营要素条件和法律条件。1、 生产经营要素条件。

　创办企业要具备人力、 财力、 物力、 技术和信息等基本生产经营要素。2、 法律条件。

　创办企业要通过一定的法定程序， 并为法律所认可。

　三、 企业类型1、 按照企业所属的产业不同， 可划分为第一产业的企业、 第二产业的企业和第三产业的企业。2、 按照财产构成不同， 可划分为以下几种类型企业：（1）

　个人独资企业。

　（2）

　合伙企业。

　（3）

　公司。3、 按财产所有者主体不同， 划分为国有企业、 集体企业、 个体企业、 联营企业、 中外合资企业、 外商独资企业等类型企业独资企业等类型企业。四、 现代企业制度现代企业制度是以企业法人制度为基础、 产权清晰、权责明确、 政企分开、 管理科学的一新型公司制度。它的主要形式是股份有限公司。

　包括企业的产权制度、 企业领导制度， 企业组织制度、 企业管理制度等规范企业内、 外部关系的一系列制度。

　第二节 企业战略构成要素一、 企业战略亨利.明兹伯格所提出的5个P观点最具有代表性：1、 战略是一种计划， 即它是一种有意识、 有预计的行动程序。2、 战略是一种计谋， 即企业将战略作为威胁和战胜竞争对手的一种具体手段。3、 战略是一种模式， 即战略是企业为了实现战略目标进行竞争而进行的重要决策、 采取的途径和行动以及为实现目标对企业主要资源进行分配的一种模式。4、 战略是一种定位。

　即战略是一个企业在自身环境中所处的位置或在市场中的位置。5、 战略是一种观念， 即它存在于需要战略的人们的头脑中， 体现于战略家们对客观世界固有的认识方式。

　二、 企业战略的构成要素1、 产品和市场范围， 它说明企业属于什么特定行业和领域。3、 增产向量， 即成长方向， 它说明企业从现有产品—市场范围向未来产品—市场范围移动的方向， 即企业经营方向主要有四种方式：

　市场渗透、 市场开发、 产品开发和多种经营。3、 竞争优势， 它表明企业某一产品的市场组合与众不同的特殊属性， 凭此可给企业带来强有力的竞争优势。4、 协同作用，即企业内各经营单位联合起来所产生的效益要大于各个经营单位各自努力所创造的效益总合， 避免内耗

　一、 企业战略管理企业战略管理是确立企业使命， 根据企业外部环境和内部经营要素设定企业目标， 保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。

　这种管理方式的基本内容是：

　指导企业全部活动的是企业战略， 全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。

　而制定战略和实施战略的关键是对企业内外环境条件进行分析评价， 并在此基础上确定企业战略目标， 并使三者之间形成动态平衡。

　二、 企业战略管理过程1、战略环境条件分析2、战略制定与选择3、战略实施与控制

　第四节 企业战略管理理论的演变一、 以环境为基础的经典战略管理理论1、 企业战略的基点是适应环境。2、 企业战略的目标在于提高市场占有率企业战略的实施要求组织结构变化与之相适应3、 企业战略的实施要求组织结构变化与之相适应。二、 以资源、 知识为基础的核心竞争力理论1、 选择有吸引力的、 高潜在利润的产业2、 在已选择的产业中确定自己优势的竞争地位三、 以产业结构分析为基础的竞争战略理论3

　第二章 企业战略环境条件分析第一节 企业宏观环境分析一、 宏观环境分析的性质与目的二、 宏观环境分析的内容1、 政治法律因素即对企业生产经营活动具有现存的和潜在作用于影响的政治力量， 以及对企业生产经营活动加以制约的法律、 法规条文。2经济环境因素即企业经营过程中面临的各种经济条件2、 经济环境因素， 即企业经营过程中面临的各种经济条件、 经济特征、 经济联系等客观因素。3、 社会文化因素社会文化因素， 即包括社会文化、 社会习俗、社会传统、 宗教信仰、 教育水平、 公众价值观、 道德观以及人口统计特征等。4、 科技因素 即一个国家和地区的科技水平、 科技政策、 科技转化为新产品的能力以及科技发展动向等。经

　销售策略 被可口可乐公司派往中东开拓市场的销售员， 垂头丧气地回来了 。 销售员解释说：

　“我制作海报时非常自信， 那里的人还不知道可口可乐， 我以为能轻松占领市场。但我不会讲阿拉伯语， 于是我用三幅画介绍我们的饮料第幅画是个人在沙漠里爬行的饮料。

　第一幅画是一个人在沙漠里爬行， 气喘吁吁； 第二幅画是那个人喝可口可乐； 第三幅画是那人精神焕发。

　制作好海报后， 我就四处张贴。

　” 他朋友说：

　“应该效果不错吧。

　” 销售员说：

　“哎， 我不会说阿拉伯语也就罢了 ，没想到阿拉伯人看书是从右往左看的！

　”气喘

　第二节 企业所在行业分析一、 行业分析的性质与目的二、 行业结构分析1、 行业新加入者2、 现有竞争者3、 替代产品4、 购买商5、 供应商

　第三节 企业自身与竞争对手分析SWOT是英文Strengths、 Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写。

　SWOT分析实际上是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势面临的机会和威胁的进而分析组织的优劣势、 面临的机会和威胁的一种方法。种方当公司要拓展在某一新的业务或进行新的投资前，以及在制定销售计划时， 所用的战略（决策）

　分析方法之一便是SWOT分析。

　●优势：

　要想一想自己公司在哪方面做得好。

　而竞争对手在哪些方面做更好， 然后实事求是地填写进去。

　然后分析一下自己公司的那方面优势相对于其他公司突出一些。●劣势：

　分析一下自己公司哪些方面做得不如人家的地方尤其分析下自己的客户经常投诉的地方和自己公地方。

　尤其分析一下自己的客户经常投诉的地方和自己公司目前不能向竞争者提供的服务或产品。

　以及自己公司不能提供的销售服务， 以及公司销售队伍哪些方面没有得到充分的满足等等。具体分析

　●机会：

　找出自己公司一些没有发觉的优势， 这些就是公司的机会的一部分。

　在评估一下未来是否有潜在的机会出现。

　关键是找一找有没有自己公司现在能做而其他竞争对手有还没有做的领域。●挑战：

　看看公司内外有没有潜在的可能破坏公司业务的因素。

　从内部讲， 自己公司是否具有存在或潜在的财务、发展或人员方面的问题存在。

　从外部讲， 你的竞争对手是否越来越强大， 以及你的公司的一些优势有变成劣势的趋势和可能性。

　（3）

　举例比如说， 我想在我的居住小区门口开一个卖菜点， 我经过思考和调查后发现如下事实：

　第三章 企业竞争战略目标的制定第一节总成本最低战略一、 总成本最低战略通过不断强化业务经营运作方式的高度成本有效性， 获得相对于竞争对手的持久地成本优势。久地成本优势。二、 如何成为低成本供应者1、 成本分析2、 控制成本的驱动因素3、 重构企业价值链

　第二节 广泛的差别化战略一、 差别化战略一些方面在产业内独树一帜， 他选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质， 并为其选择一种独特地地位来满足客户的要求， 以此来构建企业在产业内的竞争优势。来构建在产内的竞争优势二、 如何创造差异化1、差异化的来源2、以差别化为基础获得竞争优势企业将力求就顾客广泛重视的

　第四章 企业成长战略第一节 集中化成长战略一、 什么是集中化成长战略集中化成长战略是企业在产品、 业务方面保持单一， 将拥有的全部资源都集中于自己最具优势或企业最看好的某种产品或业务上优势或企业最看好的某种产品或业务上， 力求将其做大作强； 基本不涉及新的业务、 市场领域， 企业的成长发展是在保持原有产品、 业务项目不变的基础上， 采取扩大生产经营规模、开拓新市场、 渗透老市场、 开发新产品等来提高企业市场占有率， 增强竞争优势而实现的。力求

　二、 集中性成长战略的分析与选择1、集中性成长战略的优点专业化和资源集中化2、集中性成长的陷阱与风险防范

　第二节一、一体化成长战略什么是一体化成长战略一体化成长战略是指企业充分利用自身在产品（业务）

　的生产、 技术、 市场等方面的优势，沿着企业生产经营链条的纵向或水平方向， 不断地扩大其业务经营的深度和广度来扩大经营规模提高其收入和利润水平规模、 提高其收入和利润水平， 使企业得到发展壮大。

　具体来讲， 主要可分析两类四种战略模式：

　前向一体化、 后向一体化、 双向一体化和横向一体化。使企业得到发

　二、 一体化战略的分析与选择1 、优点降低交易费用， 扩大企业规模2、陷阱与风险

　第三节一、多样化成长战略什么是多样化成长战略多样化成长战略是指企业的发展扩张是在现有产品和业务的基础上增加新的、 与原有产品和业务既非同种也不存在“上下游” 关系的产品和业务。

　具体地表现为两种细分战略：

　相关多元化发展战略和非相关多元化发展战略。多略的析与选多元化成长战略的分析与选择优点 广阔的发展空间、 增强企业竞争战略、规避企业经营风险的优越性。陷阱和风险 经营资源分散、 管理难度加大二、1 、2、

　第五章 目标市场营销第一节 市场细分一、市场细分1 、概念 市场细分就是根据构成总体市场不同顾客的需求特定、 购买行为和购买习惯， 将他们细分为若干相类似的顾客群体细分为若干相类似的顾客群体。

　在此基础上，根据企业的优势， 确定目标市场， 为制定战略提供依据。2、市场细分的客观基础在此基础上

　3、市场细分的依据地理变量、 人口变量、 心理变量和行为变量等四类。市场细分的有效标志 可进入性、 可测量性和可盈利性4、

　3、市场细分的依据地理变量、 人口变量、 心理变量和行为变量等四类。4、市场细分的有效标志 可进入性、 可测量性和可盈利性

　二、 目标市场涵盖战略的选择企业资源、 产品同质性、 市场同质性、产品所出的生命周期、 竞争对手的目标市场涵盖战略

　第三节一、 市场定位的步骤1. 确认本企业潜在的竞争优势2. 准确选择相对竞争优势3. 明确显示其独特的竞争优势。市场定位

　二、 市场定位的方法1 、 初次定位2、 重新定位3、 对持定位4、 回避定位

篇二：工商企业管理案例分析论文

　90 年代初期，赫伯特·科勒尔（HerbertD．Kelleher）经营的美国西南航空公司，在美国航空业一片价格大战的凄风苦雨中，始终能做视群雄。事实上，自从西南航空于 1966 年创立之后，仅有 3 个季度营运亏损，这在美国航空史上史无前例，科勒尔也一举成了美国航空业的传奇人物。

　 年逾 65 岁的科勒尔出生于美国新泽西州的坎登城，父亲是“肯伯汤公司”的高级经理。科勒尔在学校期间一直是出色的球员，也曾被选为学生会主席，后进入纽约大学法学院学习。

　 科勒尔不但成绩优秀，而且是喜剧表演高手。当他住在格林威治村的公寓时，只要他打开大门表演脱口秀，一场速成的派对便可就此展开。日后科勒尔在各种场合嬉戏表演，进而创造西南航空公司的特殊企业文化，这些与其在校期间的“派对训练”有很大的关系。

　 科勒尔以优异的成绩毕业于纽约大学法学院后，当了两年法官助理，随即加入当地的一家律师事务所，成了小有名气的律师。1961 年，科勒尔在其岳父的资助下，搬到圣安东尼市自行开业，自此展开他风云际会的企业生涯。

　 1966 年，科勒尔的一个客户——一位叫洛林·金的（RollinKing）银行家，建议他在地广人稠的创设一家短程航空公司。精力充沛的科勒尔立即同意，这便是日后大名鼎鼎的西南航空。虽然科勒尔最初的投资仅有 2 万美元，只占总投资金额的 1/28，但科勒尔在西南航空干得非常投入。当时在，另两家航空公司对成立伊始的西南航空提出控诉，指控西南航空在达拉斯使用的机场有碍达福国际机场的发展。在代表西南航空诉讼的两年中，科勒尔自掏腰包支付诉讼费用，使西南航空得以支撑下去。整个诉讼事件纠缠了 5 年，西南航空终于在 1971 年正式起飞，开启了美国航空史上令人瞩目的一页。

　 1978 年，科勒尔被选为公司董事长，并在 1981 年，正式接任首席执行官。那时西南航空的营运已步入正轨，公司股票于 1975 年上市。而在科勒尔“铁腕小丑”的统御作风之下，西南航空成为了令其竞争对手头痛不已的航空公司。

　 科勒尔不但继承了西南航空所寻觅到的市场契机——高频率的廉价短程载运，而且激励员工不断提出创意以提高营运效率与降低成本。西南航空公司一反一般大航空公司“中枢辐射”的载运系统，而专注于点与点间的载运，平均航程仅有 375 英里，平均单程票价仅需 58 美元，在减价促销时西南航空公司曾将票价削减到灰狗巴士的票价之下。西南航空的另一策略是避免使用交通繁忙的大型机场，尽量利用次要机场，使得公司的飞机不需大多等待时间即可出入机场。此外，他们的地勤人员的工作效率更是做视同业。因为没有事先定位及机上用餐服务，因此，西南航空班机一个班次的转机时间仅须 15 至 20 分钟，而一般航空公司却要 1 小时。因此，西南航空的飞机平均每天飞 10 架次，是同业的两倍以上，如此有效地运用航机使得营运成本大幅削减。为了简化飞机安全维护与飞行人员的训练，西南航空只飞波音 737 型的飞机，省下数百万美元的训练费用。

　 这个被管理学者誉为“航空业界的沃·马特（wal-Mart）”的全美第八大航空公司，从3 架飞机、3 个城市空中巴土的起始点，到今天已有 200 架飞机的规模，并已扩充至加州、中西部与东北部的短程营运。西南航空与全美零售业盟主沃·马特的确有许多类似的地方——低价策略、高营运效率、低营运成本、顾客第一的行销观念与上下同心的团队精神。然而最重要的共同点可能是都有卓越的领导人。

　 和平共存是科勒尔所能接受的，可是一旦对手发动价格战或广告战，律师那种争胜的本质就在科勒尔身上显露无遗，他一定严阵以待并以牙还牙。

　 在一次价格战中，科勒尔实在无法再降价，于是出奇制胜地免费赠送旅客他本人钟爱的“野火鸡牌威士忌”。他笑称在那段促销期间，西南航空成了全最大的烈酒供应商。另有一次，有一竞争对手打广告讥讽西南航空低廉的形象，旅客应引以为耻。而在西南航空的反制

　广告中，科勒尔亲自上阵，头顶一购物袋，宣称旅客如果搭乘西南班机而感到羞耻的话，他们可以免费提供纸袋以为遮羞用，科勒尔继而下结论：西南旅客或许更有兴趣用那纸袋来装省下的钱。

　 西南航空除了以低价策略作为竞争的主要利器之外，其顾客服务亦是领先群伦。很显然地，顾客颇能接受不预订座位、先到先上的登机方式。根据美国运输部所公布的数据，西南航空长期以来在顾客服务品质上领先，并拥有最少的旅客抱怨记录。科勒尔时常亲自回复旅客的抱怨函，甚至邀请“频繁飞行”的老顾客参与招聘员工的面试。

　 西南航空虽致力于营运成本的降低，但对于飞机的安全维护却毫不吝惜，平均机龄均比同业要低，科勒尔更声称 737-300 型号机是全球最快、最安静的商业飞机。此外，巴士式的频繁班次为顾客提供了极大的便利，使其劲敌无法与之比拟。实在很难想像西南航空如何在达拉斯与休斯顿两个城市间，每天提供八十多班次的班机。有一次，5 个医学院学生必须每周飞到邻州的医学院上课，抱怨西南的班次使他们迟到 15 分钟，西南航空居然从善如流地将那个航次提早 15 分钟出发。

　 1978 年全美航空业解除条例限制，更为西南航空的扩充开拓出一条坦途。但是，科勒尔的扩充策略却一反他横冲直撞的个性，而趋于保守和敛，最主要的原因可能源于 1986 年的并购失败。该年，科勒尔以 6800 万收购谬斯航空公司，但在他接手之后，大陆航空公司却以迅雷不及掩耳的速度，推出更低的票价、更频繁的航次，在一年之，使得西南航空每月亏损 200 万，逼得科勒尔不得不终止谬斯的航线，这是他工作生涯中遭受的最大挫败。

　 不过，90 年代初期收购摩里斯航空公司却是一个绝佳的决策，这个以犹他州盐湖城为中心的小型公司，使西南航空得以进入美国西北部的市场，成为全国性扩展的前哨站。

　 科勒尔是一位事必躬亲的领导者，在戏谑、幽默之余，仍有其严肃果决的一面。他十分强调营运成本的控制。超过千元的费用支出，必须由他亲自批准。科勒尔声称并非他专权、不信任下属，而是为让下属了解到成本控制的重要，必须时时严加督导。西南航空早期的机票有如公车票，旅客抱怨常误以为是车票而容易丢失，西南航空的经理们本来想投资数百万买一套印制机票的系统，但有一个员工提议，何不在票上以大字印出“这是一机票”来提醒顾客，于是，西南又省下了数百万的费用。

　 科勒尔与其他的经理们，在每一季度中至少腾出一天的时间来做公司其他的工作，可能是机场地勤人员的工作、行搬运工、甚至是空服员，他要求经理们必须彻底了解公司的运作，因为这样才能够理清问题并给予解决。其实，科勒尔要他的经理们去领导、而非管理其下属，他认为一个领袖不应只会下指令，而要能听取属下的意见，择善而行，更重要的是能够身体力行。

　 【点评】

　 “铁腕小丑”赫伯特·科勒尔“嬉耍管理”风格，对员工和顾客的聆听和尊重，果断和身体力行的作风，造就了美国西南航空的特殊文化，使其成为最为与众不同的航空公司。低廉的票价，准时、便捷的服务，让竞争对手头痛不已。对西南航空的旅客而言，这些做法意味着常常出现令人意想不到的惊奇与惊喜。我们可以认为美国西南航空公司是沃·马特战术在航空业中的运用典。

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　A MBA 工商管理案例分析：

　商业三巨头争霸战

　 1997 年 5 月 8 日，碑林商贸四小龙之一、1996 年度销售过亿元且全省排名第六的商业大厦（以下简称“西商”），在《晚报》刊出广告，从当天起，该商厦在全市率先推出“家电平价月，周有开心奖，月末还有大礼奖”的淡季促销活动。参加平价销售的不但有彩电、音响、影碟机这些大路货，还有消费者急需购买的当今商品如冰箱、冰柜、空调机，此外还有四个品牌近十种“当月特价品牌”商品的价格也颇具诱惑力。于是，如同投石击水，此举不但吸引了众多的消费者竞相购买，使业已冷清多日的“西商”门前，复又出现旺季动人的场面，同时，点燃了一场酝酿已久的价格大战的导火索。就在“西商”“平价销售月”即将结束之际，5 月 28 日的《日报》却在二版刊登了一则消息，其全文不妨照录如下：“我市 4 家商企进入全国百强，截至月底（指 3 月底，笔者注），在全国商业中心城市 113 家商场销售排序中，市商贸企业由去年的两家增至四家，它们是：解放集团，民生集团，唐城集团和秋林集团，其中解放集团销售（指 3 月份当月，笔者注）6191 万元，首次跃居第 35 位；民生集团销售 5320 万元，仍保持去年的第 43 位；唐城集团销售 3437 万元，由去年的第 71 位提前到第 60 位；秋林集团销售 2994 万元，排为第 77 位。”俗话说，行看门道，外行看热闹。

　这条对一般读者无关紧要的消息，对于竞争中的商家，无异于一枚重磅炸弹，透过它炸响后的烟雾，众商家获得了两条重要的信息：一是“解放”与“秋林”两大商业集团首次加盟商企百强行列，并在竞争中占据了相当有利的位置；二是有“西北商王”之称的民生集团业绩平平，其销售额不但与“解放”相差 871 万元之巨，座次也相距 8 位之遥。由“西商”降价引燃的导火索，至此不但没有熄灭，反而因为这条消息的公布，加速引爆了这次商战的火药桶。

　 非常巧合的是，消息见报的第二天，也就是 5 月 29 日，已小试牛刀的“西商”价格战再度升级，从 5 月 31 日到 6 月 8 日的几天里，夏季商品再次“五折起酬宾”，而童装、童鞋等已是“四折起酬宾”了。

　 面对“西商”的再次降价及业绩公布带来的压力和负面影响，西北商界老大——民生集团率先作出捍卫“西北商王”地位的强烈反应：经紧锣密鼓的筹备，借“庆二期工程试业一周年，迎回归”之机，利用电视、广播、报纸、公告等传媒大造声势，开始实施所谓“六月行动”的大幅度大面积商品降价行动，即从 6 月 10 日起，在为期 10 天的首轮行动中，民生集团下辖的民生大楼、各分公司及连锁店 6 个方面21 个大类的商品全面五折起让利销售。“六月行动”对民生集团来讲至关重要，因为通过它，民生集团不但轻易得到了一次向商家向消费者显示实力的良机，而且能够名正言顺

　地把消费者早有怨言的民生商品的高价降下来，重塑民生在消费者心目中的价格形象。

　 6 月 15 日，是“解放”开元商城开业一周年纪念日。面对民生集团“六月行动”的凌厉攻势，迅速崛起而又暂居3 月份销售排行榜四强之首的“解放”也不甘示弱，快速作出回应，以显示自身的实力。在 6 月 13 日出版的《日报》上，“回报百姓——6 月 15 日商品进价销售”整版套红广告让商家和消费者眼热心跳。一时间，人们的目光又都一齐从“民生”聚焦到开元商城。之后，”开元”再次推出“季节性商品半价大甩卖”的新举措。

　 商战由此升级，并在“民生”、“开元”之间形成对峙态势。6 月 27 日，对开元商城的后发制人，民生集团宣布，民生大楼的所有商品实行进价销售。

　 6 月 29 日，“开元”为贺“七·一”，刊出报纸广告，别具一格地全文采用了《七律·人民解放军占领》一诗，耐人寻味；7 月 2 日，《民生报》再度增刊，并称“至 7 月 1 日，‘民生’日均客流量超过 30 万人次，日销售上冲 1800 万元大关”，被记者称之为“民生狂飚”，同时表示“将继续进行下去”；随后几日的电视广告更为有趣，同一频道上，一方是“货比三家，价比三家”，另一方是“不用比，不用看，民生商品价最廉”。同一时段交战双方的轮番表白，让人们看到：商战已达高潮！果然，7 月 6 日一场雨，使商

　战炽热的氛围和久旱持续的高温同时迅速降了下来。7 月 7 日，雨后初晴，空气清新而凉爽，商战以开元商城的理智退出而形势急转直下：开元商城，原先的“大甩卖”招贴被冷静而温馨的“门为百姓开，服务工薪层”的招贴所取代，商城恢复了战前的正常平静状态。7 月 8 日，失去对手的“民生”也不再恋战，借“庆祝上半年销售再创西北第一”和“97 上半年超额完成销售任务”之机，体面地推出了“按低价位销售”的举措。参战的其它商家更是见好就收，纷纷偃旗息鼓。至此，商战以“西北商王”大旗不倒而告终。

　 激烈的价格大战虽已告结束，但围绕商战而引出的话题以及商战带给人们的启示却常谈常新。

　 【点评】

　 商界诸位老大放下架子，加入价格竞争，说明降价是一件值得鼓励的好事。

　 1．在短缺经济时期，或者商业独此一家别无分店的情况下，消费者被剥夺了“货比三家”的选择权，商品价格再高，也只有掏腰包的份。商家安安稳稳地赚着高额利润，高枕无忧地过着太平日子。但现在不同了，一方面商品极大丰富，一方面商场又如雨后春笋遍地冒尖。商品以及商场的供过于求，使有限的消费空间成了各商家攻城掠地的战场，降价就成为决胜的武器。与前几年“天价”宰客不绝于耳正相反，这几年降价声声已惯常。这是商品及商场供过于求状态

　下，或者说市场主体多元化后，商业高额利润向平均利润运动的必然结果。在这一过程中，许多商家主动适应变化，采取微利、低利策略，靠服务、靠规模拓展生存空间，取得了骄人的业绩。但也有一些商家仗着大店、名店，仗着“后台老板”强硬，在营业额下降、位次动摇的境遇中岿然不动，就是不肯降价，甚至抱怨别人降价把市场搞乱了。

　 降价迫使商家把居高不正气的价格降下来，不仅对消费者比较公平，就是对商家也比较公平。大家都赚取一样的平均利润，都在同等的环境下参与市场竞争。在这个意义上说，降价打掉了大店高价的臭架子，创造了一个平等竞争的环境。

　 2．有人说，价格是商家们最想打也最不敢打的王牌，其中的道理不言自明，因为价格战是商家综合实力的较量，没有过硬的实力，终究是要败阵的。因此，降价还有加快商业企业结构重组的积极意义。商界为时两个月的价格大战，是各方实力的大检阅。在硝烟滚滚、捷报...

篇三：工商企业管理案例分析论文

　论文：

　题目：

　办公自动化系统的研究

　学

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　院：

　** 学院

　专

　：

　业：

　工商 管理

　班

　：

　级：

　** 工商* * 班

　姓

　：

　名：

　20 ** 年

　6 6

　月

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　日

　摘 要 ：

　办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。它采用 Internet 技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据，深受众多企业的青睐。随着信息科学技术的飞速发展，办公自动化系统在技术和应用上都得到了更高层次的发展。尤其是进入 21 世纪以来，办公管理系统的运用使日常办公工作更加方便、快捷和高效，而办公活动重要性的日渐突出,也引起了管理者的普遍重视，他们越来越感觉到没有信息技术支持的管理是力不从心的，因而办公自动化系统应运而生。办公自动化系统对于以纸质文件为中心的传统办公方式，不仅节省了大量的人力、物力、财力，而且效率高、时效性强、不容易出错，有利于团队长期稳定、高效的发展。提高了工作效率和对信息的控制，使管理更加规范化、标准化、科学化。

　。

　关键词 ：

　ASP.NET；C#；SQL Server2005；B/S 架构；办公自动化

　 目录 第一章

　办公自动化系统的系统计划

　1.1 系统开发的背景............................................... 4 1.2 系统开发的意义............................................... 5 第二章

　办公自动化系统的系统分析 6 2.1 系统组织机构分析............................................. 7 2.2 系统业务流程分析............................................. 7 2.3 系统数据流程分析............................................. 8 第三章 实 例：

　万户公司的 A OA 系统 ......................... ............7 7

　3.1 公司简介及发展背景........................................... 7 3.2 OA 系统的优势................................................ 9 3.3 社会评价..................................................... 9 3.4 强强联合..................................................... 9 总结................................................................................. 1 11 1

　参考文献 .......................................................................................... 12

　 第一章 办公自动化系统的系统计划

　 1.1 系统开发的背景 随着 21 世纪知识经济时代的来临，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源，最大限制地掌握和利用知识越来越成为企业与机构信息化建设的核心。对知识前所未有的重视使以工作流为中心的办公自动化系统面临着严峻的挑战，在知识经济时代，企业与机构不仅要求员工对他所要实施任务目标“知其然”，更要求员工—特别是管理者—能够“知其所以然”。在这种背景下，办公自动化领域不可避免地孕育着一场新的革命：从一工作流程为中心的第二代办公自动化系统提升到以知识管理为核心的第三代办公自动化系统。

　办公自动化，英文全称 Office Automation，简称 OA，是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自 1985 年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，办公自动化系统在应用内容的深度和广度以及 IT 技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可或缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公。

　随着计算机技术的发展，特别是计算机网络技术与数据库技术的发展，使人们的生活与工作方式发生了很大的改观。网络技术的应用使得计算机之间通信、信息共享成为可能，而数据库技术的应用则为人们提供了数据存储、信息检索、信息分析等功能，从而使得工作更高效地进行。

　数据库始于 20 世纪 60 年代，经过 40 多年的发展，特别是 20 世纪 80 年代大量商品化的关系数据库系统问世并被广泛的推广使用，既有适应大型计算机系统的，也有适用与中、小型和微型计算机系统的。这一时期分布式数据库系统也走向使用。数据库系统以经日趋完善。现在已经形成了理论体系，成为计算机软件的一个重要分支。数据库技术体现了当代先进的数据管理方法，使计算机的应用真正渗透到国家的各个部门，在数据处理领域发挥着越来越大的作用。特别是20 世纪 80 年代大量商品化的关系数据库系统问世并被广泛的推广使用，既有适应大型计算机系统的，也有适用与中、小型和微型计算机系统的。这一时期分布式数据库系统也走向使用。

　而互联网技术的出现，更是进一步丰富了人类生活，数字化生存已经一步步走进我们的生活与工作。互联网技术与数据库技术的结合为计算机在人类生活中的应用带来了巨大的影响。产业信息化，管理现代化，科学化已经成为行业发展

　 的重要课题。

　办公自动化由 80 年代末在我国提出，到现在已有了二十年多年的发展历史。由于 intranet（企业内部网）和 extranet（企业外部网）的出现及其办公自动化相关技术的迅速发展，带来了全球范围内市场竞争的日益加剧，对于传统的办公和生活方式产生了巨大的冲击，所有的企业都面临着严峻的挑战，企业内的员工作为一个团队能否及时交流﹑获取各种相关信息，从而高效地协同工作，把握转瞬即逝的机会，将成为在激烈的市场竞争中取胜的关键，面对这样的形势，越来越多的企业打算或正在将计算机网络技术引入到日常经营管理上来，改变过去单纯的手工办公方式，以便在企业内实现信息共享﹑协同工作乃至科学的管理和决策，从而提高效率﹑增强企业的竞争力。

　从办公自动化的提出发展到如今经历了两个阶段：

　第一阶段为单机版办公自动化系统。这一阶段电脑和办公设备是主要的办公系统。数据库和文件系统广泛运用，用以对结构化数据的存放和处理。这一阶段是从纸质办公向无纸化办公的飞跃，实现了数据处理和文档协作的无纸化。该阶段自动化办公系统的缺陷在于客户端计算机的运算和处理负担过大，对于客户端的维护成本较大，而且无法建立一个集成的办公平台，应用系统的转换频繁，适应性较差。

　第二阶段出现网络版办公自动化系统。随着计算机的广泛使用、网络技术的不断更新以及工作流思想的普及，办公自动化的也被赋予了新的内涵。网络版的办公自动化系统，克服了第一代办公自动化系统的缺陷。网络版办公自动化系统依托现有的完善网络，建立一个统一的集成办公平台，主要处理和存储对象是非结构化数据的信息流或者工作流。这一阶段的办公自动化系统不仅提高了办公效率，而且提高了系统的安全性。。

　1.2 系统开发的 意义 OA 系统可帮助企事业单位实现信息资源的共享；增强员工协同工作的能力，强化领导的监控管理，有效管理起有形设备等、无形(业务信息、知识)资产，避免资源流失；实现各种公文、事务、业务流程的流转、审核、签批等自动处理，促进管理的电子化、规范化与现代化，完美整合了组织内部的信息流。

　多年以来,人们对以纸质文件为中心的传统办公方式习以为常。但是,世界进入信息时代之后,这种传统的人工管理方式的弊病日显突出。比如,时效性差、容易出错,并难以应对信息社会的巨大挑战。传统办公方式的特点决定了部门内部及各部门之间彼此孤立。通常是某一部门独立运作一段时间后,将其工作结果移交下一部门作为其工作的依据。一旦该部门的工作出现错误,其下一部门就无法

　 正常工作。出现这种现象的直接原因主要是员工之间、部门之间缺乏交流、文件在不同部门都有所囤积。另外,传统办公方式含有大量重复性劳动行为,这种程序性行为的发生也是造成文件批量出错的原因。因此,建立节约型、高效性工作方式成了信息时代必然的要求。

　鉴于此，办公自动化有其独特的优势。它不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员可以实现远程办公或在家办公。不仅如此，办公自动化可以和一个机关单位的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。因而可以将诸如信息采集、传递、查询、统计等功能与具体业务密切关联。操作人员只须点击一个按钮就可以得到想要的结果，从而极大得方便了监狱机关单位领导的管理和决策。办公自动化将人从繁琐、无序、低序、低端的工作中解放出来从事核心事务，整体提高了机关单位行政效能和对信息的可控性，降低了办公成本，提高了执行力，使管理更趋完善。

　第二章

　办公自动化系统的系统分析 系统分析主要任务是将需求详细调查中得到的文档资料集中到一起,对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。它重点在于于从业务全过程的角度进行分析。分析的主要内容是:业务和数据的流程是否通畅,是否合理;数据、业务过程和实现管理功能之间的关系等等。系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来,这些需要确定的结果包括:开发者关于现有组织管理状况的了解;数据和业务流程;数据字典等等。系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实施的基础。因此，下面将从系统组织机构分析、系统业务流程分析、系统数据流程分析、数据字典、系统物理环境及技术选择上进行系统分析。

　2.1 系统组织机构分析 组织结构是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。它表明了组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。

　组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调

　 整。

　2.2 系统业务流程分析 业务流程分析是具体分析的第一步，为了要对详细的调查结果进行整理和分析，然后再经业务人员的确认，必须采用一些简单方便的方法和工具来明确表达它们，使之成为系统分析员和用户之间进行交流的共同语言。业务流程图可以解决这一问题。

　业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表, 同时也是对一个组织的功能和层次的某一部分进行详细的描述，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。

　2.3 系统数据流程分析 数据流程分析是把办公自动化系统的数据流动情况抽象地独立出来，去掉了具体组织机构、信息载体、处理工具和材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、加工处理和存储等的分析。数据流程图可以解决这一问题。

　数据流程图（Data Flow Diagram）是管理信息系统开发的主要工具，是组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。DFD 用来描述系统中的数据经外部实体而“流入”系统，再经过加工处理及存储等过程，最后“流出”系统交付外部实体使用的全过程。

　第三章 实例：

　万户的 公司的 OA 系统

　3.1 公司简介及发展背景

　追溯到 600 年前，约当 14 世纪之末，有一位中国的官吏叫万户，他在一把座椅的背后，装上 47 枚当时可能买到的最大火箭。他把自己捆绑在椅子的前边，两只手各拿一个大风筝。然后叫他的仆人同时点燃 47 枚大火箭，其目的是想借火箭向前推进的力量，加上风筝上升的力量飞向前方。后来“万户飞天”的故事以各种形式被广泛引用。在前苏联、德国、英国等国的火箭专家的一些著作中，也提到了这件事。在 20 世纪 70 年代的一次国际天文联合会上，月球上一座环形山被命名为“万户”，以纪念“第一个试图利用火箭作飞行的人”。

　 据说万户原是木匠，喜好钻研技巧，从军之后，改进过不少刀枪车船，在

　 同瓦剌的战事中屡建奇功，受到班背大将的青睐，要他在兵器局供职，两人相交甚厚。班背性情耿直，从不趋炎附势，因而得罪右中郎李广太等一班奸臣，被革去一切职务，并幽禁在拒马河上游的深山鬼谷中。明朝开国皇帝朱元璋的第四个儿子朱棣，想继位当皇帝。他一方面网罗党羽，扩充兵力；另一方面搜罗各种技艺，献给朱元璋，讨其喜欢。李广太投燕王所好，知道万户是与班背共同造飞鸟的，对其软硬兼施，想利用他来为皇上造飞龙。万户表面上同意造飞龙，想趁机营救班背，同时完成造飞鸟的宿愿。万户去鬼谷与班背会合，但是晚了一步，原来班背已被瓦剌军所害，是李广太暗中给瓦剌军报的信。好在班背见势不好，令随从带着他的《火箭书》冲了出去。万户决心造出飞鸟，以实现班背的遗愿。他仔细阅读了班背的《火箭书》，造出了各种各样的火箭，然后画出飞鸟的图型，众匠人按图制造飞鸟。试飞时，飞鸟放在山头上，万户拿起风筝坐在鸟背上。先点燃鸟尾引线，火箭喷火，飞鸟离开山头向前飞去。接着两脚喷火，飞鸟冲向半空。不久，火光消失，飞鸟翻滚着摔在山脚之下……

　就是这样一个有情有义，同时又是一个敢于冒险创新的航天第一人---万户，及其他的故事，感动着一代又一代人。万户网络公司以万户来...

篇四：工商企业管理案例分析论文

　 毕业论文（设计）

　 论文（设计）题目：

　中小型企业管理

　 学生姓名：

　 × × ×

　学 学

　号：

　 × × ×× × ×

　 年级专业：

　 × × ××

　指导老师：

　 学习中心：

　湘 潭 学 习 中 心

　 20

　年

　 月

　 日

　 摘 要

　管理决定成败的今天，探寻中小型企业的科学管理模式，从而让中小型企业安全、快捷地驶入健康发展的快车道，便显得尤其有意义。本文首先通过对我国中小型企业自身的特点进行阐述，„„

　 [ [ 关键词] ]

　中小型企业，管理，配套协作

　 目 录

　引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 一.中小型企业管理概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

　（一）中小型企业的含义及特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 （二）企业管理概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 （三）

　管理对于中小型企业发展的重要性„„„„„„„„„„„„„„„2 二.中小型企业发展的现状及其瓶颈„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

　（一）没有“管理”的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 （二）有管理但很粗放„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 （三）

　有管理但超前不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 三. 中小型企业管理对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

　（一）管理的层次化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 （二）管理的制度化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

　1.执行前的“民主协议”制度„„„„„„„„„„„„„„„„6

　2.执行前的“调度听证”制度„„„„„„„„„„„„„„„„7

　3.执行前的“问责赏罚”制度„„„„„„„„„„„„„„„„7 （三）坚持配套协作原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 （四）学会管理中的创新 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

　 第 1 页 共 9 页 引 言 在经济高度发展的今天，我国的中小型企业正在发挥着巨大的作用，影响着我国经济社会的发展，然而却面临着很多诸如不管理”、“粗放管理”、“不合理管理”等管理问题，这些严重影响着我们经济的发展。本篇论文正是在此背景下展开的。论文写了管理对企业的重要性，分析了现阶段企业存在的问题，提出了管理的方法，如管理需重视层次化、制度化、坚持配到协作原则、学会管理中的创新，来解决现在所面临的问题。希望对自己在电大三年所学的知识进行梳理，并形成一定的理论成果，对中小型企业管理方面起到一定的借鉴指导作用。

　 第 2 页 共 9 页 一

　中小型企业管理 概述

　（一）中小型企业的含义及特点

　中小型企业，是指在经营规模上较小的企业，雇用人数与营业额皆不大，此类企业通常是由单一个人或少数人提供资金组成，因此在经营上多半是业主直接管理而较少受外界干涉。

　“中小型企业”的概念来自 1980 年代末期的"small business"概念。当年美国的经济开始下滑，但亚洲四小龙的经济却反而起飞。另一方面，美国国内除了惠普公司以外，其他公司的业积都普遍下降。管理学家针对这两个特例，认为在经济低迷的情况下，相对小型的企业能够对急剧变化的环境更容易适应。因此，四小龙的企业由于规模普遍比美国的大集团更为细少，他们对于转变的适应来得更快；另一方面，由于惠普公司将整家公司划分成细小的"organization"，并容许"organization"的单位领导人有更大的自主权，从而使公司更容易适应外来环境的转变。那么中小企特点是什么呢？  中央集中制（大小事务必须向老板汇报，管理人员没有职权）。

　 有钱关系的部门一般是自己人。

　 任人为亲，不一能力用人。

　 没有制度化的管理。

　 不是系统机制，而是哪里有问题就解决哪里。

　（二）企业管理概念 所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。一部分是属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程，对这些过程的管理统称为生产管理。另一部分是属于企业外部的，联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理，它是生产管理的延伸。企业管理的任务是，不仅要合理地组织企业内部的全部生产活动，而且还必须把企业作为整个社会经济系统的一个要素，按照客观经济规律，科学地组织企业的全部经营活动。

　（三）管理对中小型企业发展的重要性 我国的中小型企业为数众多，特别是作为食品行业，由于进入门槛低，科技含量不高等等原因，近年来涌现了大批的中小型企业，其分布之广，数量之大，简直难以算计。因此，在管理决定成败的今天，探寻中小型企业的科学管理模式，从而让中小型企业安全、快捷地驶入健康发展的快车道，便显得尤其有意义，但中小型企业应该如何来实施管理，从而创建科学、高效的管理组织呢？

　 第 3 页 共 9 页 管理使组织发挥正常功能。管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。管理的作用还表现在实现组织目标上。组织是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。

　 第 4 页 共 9 页

　 二、 中小型企业发展的现状及瓶颈

　当前我国中小型企业的管理现状分为三种：一是没有管理的“管理”；二是有管理，但表现形式较为粗放；三是有管理，但不是自己企业自然发展的结晶，而是“泊来品”，基本上属“照抄照搬”型。现分别予以简析。

　（一）没有“管理”的管理 即企业没有固定的管理模式，全靠命令和指挥行事。这在刚刚建立或建立不久的私营家族式企业中体现得尤为明显。在这种企业里，没有组织架构，没有明确分工，往往一个员工要身兼多种职务，人治的成分贯穿其中，企业的管理全靠亲情关系的自觉性来维持，命令或指挥充斥企业管理全过程，通常有一个核心的领导人物来掌管着企业的上上下下，掌控着企业的发展命脉，一旦这个精神支柱倒塌，企业便面临多种危机，由于这种管理完全靠亲情来驾驭企业，因此，具有诸多不稳定性和不确定性，发展到一定程度，会严重阻碍企业的发展。

　（二）有管理但很粗放 这在刚刚渡过生存危险期的中小型企业里占据多数，这种企业处在发展的不规范期，是典型的企业转型过程的产物。这类企业比较鲜明的特点就是，有管理 体系，有组织架构，有规章制度，但却没有执行。在这种企业里，管理制度的制定者与执行者，往往同为一个部门，这样做的结果是，制度与管理流于形式，严重存在有法不依，执法不严，违法不纠，纠而不彻底等等现象。在这种企业里，一些领导的一句话，可能就会使管理制度失去效力，或免于处罚，或立等受奖，完全不按“章法”办事，人治凌驾于“法”治，使企业上上下下，无章可循，只能靠看领导的脸色或猜领导的心思行事，最终往往使企业倍受蒙蔽，人人敢怒不敢言，直到企业四面楚歌，企业领导才能幡然醒悟。

　（三）

　有管理但超前不合理

　这在一些有一定规模与实力的中小企业里较为常见。这类中小企业已经发展到较高阶段，急于向规范型、管理型的大企业过渡，由于“激进”或“急于求成”，往往会通过借助外界力量或从同类大品牌企业里采取“挖”或“拿来”的形式，“照抄照搬”一些大企业的组织体系、规章制度，并往往“生吞活咽”，也不管自己能不能消化，这种盲目引进的结果是，抛弃了自己好的传统与管理模式，而生搬硬套地给自己穿上“过于肥大”的管理“外套”，使企业的实际情况与这些太过于规范和超前的管理模式相脱钩，给企业带来不适症，以致管理内容超脱于企业实际，并往往较难发挥效用，最终使企业的管理事倍功半，出力不讨好。

　 第 5 页 共 9 页 三、 中小型企业管理对策

　中小型企业要想真正地规范起来，从而找到一个适合自己的管理模式，就必须坚持一个原则：明确自己企业的层次化；适当的建立一定制度化；并且更重要的药明白管理模块与企业实际要配套、协调，合适的才是最好的；掌握两个工具：即学习和创新，在学习中创新，在创新中学习，企业拥有了以上的方法，其管理才能持续有力，才能蓬勃发展，才能走上规范之路 （一）管理的层次化 一般企业所有人员可以分为核心层、紧密层和松散层。这三层人员，有着不同的思想境界和不同的分工责任以及不同的利益诉求，因而在管理上要区别对待。企业的发展，当以紧密层为要。紧密层的员工，多数是部门领导，他们能力大选择的余地也大，可是获取的报酬，远没有核心层的多。对这个盘子的人，要实行儒家的“礼治”；松散层负责最前沿的个案作业，热情难以持久，往往在别人的推动下才出成绩，所以对这个盘子的人，要实行墨家的“人治”；公司的运营机制，必须要靠制度确立下来，在执行制度方面，要实行法家的“法治”；每个人都有缺点，甚至每个人都知道自己的缺点，管理者不要老是揪着人家的缺点不放，对待缺点，最好能实行道家的“不治”(无为而治)。

　 一般来说，核心层为决策层，紧密层为组织层，松散层为作业层。这三层一级“勾”着一级，共同组成公司的执行力。明晰了管理的分类层次，我们就不难发现，决策层是“帅”，组织层是“将”，作业层是“兵”。如果兵随将转，将听帅令，一级“勾”着一级，一层管着一层，各项工作就会有条不紊，循序而行。反之，如果“勾”错级次，就会引发内乱。

　（二）管理的制度化 成功的管理，必须建立一套“人性”的制度，这套制度必须是“铁的”和“活的”。所谓铁的，就是不能变；所谓活的，就是要“能动地参与”。它具体包括三个方面：(一)执行前的“民主议事”制度，(二)执行中的“调度听证”制度，(三)执行后的“问责赏罚”制度。

　1．执行前的“民主议事”制度 所谓企业决策，通俗一点说就是：用正确的方法做需要做且能够做得到的事情。需要做是前提，做得到是基础，用正确的方法是保障。

　第一步，要鼓励员工对公司的发展提出建议。

　第二步，决策层接到该议案后，要在一周内做出是否实施的决定。

　第三步，批准后的议案，交付“调度会议”组织实施。

　在执行上面三步时，要特别注意几个方面，一是即便是企业老总的想法也只是建议，如果老总坚持要干，也只能通过自己的影响力去征服组织层，不能靠行

　 第 6 页 共 9 页 政命令，因为这件事总还是需要下面去执行，下面讨论的过程也是个理解的过程。二是在组织会议讨论的时候，要实行会上讲话免责制，鼓励干部敢讲话，讲真话。三是要在法定的时间内结案，既不能久拖不议，也不能久议不决。对采纳的建议，公司要给予建议人适当的奖励，对未采纳的建议，直属上级要给予建议人认真的回应，以避免挫伤其积极性。

　2．执行中的“调度听证”制度 执行的概念，在很多企业都是模糊不清的。通常的理解，高层做决策，中层搞管理，底层抓执行。企业资源的有效利用，构成了企业的“执行力”。所以，企业的执行力，其实就是企业运用资源的能力。能够综合利用企业资源的，当首推总经理，所以，总经理应该参与企业的执行。

　要提高执行力，许多企业都采用了会议解决问题的方式，但遗憾的是，多数都“有会无议”，没有捕捉到灵魂的东西。

　调度听证，是指将涉及执行的所有人员，按照“定性、定度、定时”的三确定原则，以会议的形式，公开透明地予以确认，并且执行情况要在下次会议上进行听证。

　调度听证会要定期举行，最好每周举行一次。调度听证会的主持人要有全局意识，对公司战略成竹在胸，并且观察入微，心细如发，多谋善断，应有总经理亲自主持。

　3．执行后的“问责赏罚”制度 这是《调度听证》的配套制度。问责，是精神层面的诘问、责备；赏罚，则是物质层面的奖励或处罚。如果没有“问责赏罚”作保障，“调度听证”就会流于形式，效果就会大打折扣。

　（三）坚持配套、协调原则 这里所指的配套，就是管理模式的推出，要与企业的发展阶段相呼应，相般配。比如设立企业的组织体系、组织流程等战略构架时，要充分结合企业的运营实际，即要建立相对完善的职能部门，又要避免人浮于事，虚岗过多等现象，在充分考虑运营成本的前提下，尽量体现人尽其用，物尽其材。

　这里所说的协调，就是管理工具及其手段的运用，要与企业的管理水平、管理平台、管理力度相适应。比如，有的中小型企业，在自己的监控体系还没有建立的情况下，就照搬一些大企业的种种做法：发放大量的工作表单、进行近似苛刻的过程考核、制定“汗牛充栋”式的管理规定，结果呢，由于没有专业化的控制与督导流程，过分拔高考核目标，最终不仅使大量表格起不到应有的作用，过分的考核造成大量的人员流失，而且也使企业的管理制度失去效力而不得不束之高阁，真是浪费了金钱，却发挥不了应有的作用。因此，中小型企业的管理必须

　 第 7 页 共 9 页 讲究协调性、适用性。管理手段与管理工具只有对应了企业的发展水准，其效用才能最大化，才能使管理水平更上一个新的台阶。

　（四）

　学会管理中的创新

　中小型企业学习的目的是什么？是“抄袭”、是“一字不漏”地“照搬”吗？答案当然是否定的。中小型企业之所以要建立学习型组织，其出发点就是要在学习的基础上，不断地在管理方式上加以创新，从而摸索出一套适合自己的管理模式。

　那么，中小型企...

篇五：工商企业管理案例分析论文

　 摘要：随着我国经济水平的不断提高，促进了我国商业的快速发展。但是在我国企业的生产经营中存在着许多问题，其问题的出现主要表现在企业内部的管理结构不完善、风险管理不健全等方面。企业为了提高自身的竞争优势，获得最后的成功，就要做好企业产品的开发和营销工作，实现两者之间的协调统一，互相配合，从而有力的促进企业的健康顺利发展。本文通过结合相应的实证案例，对企业的工商管理进行探讨分析。

　关键词：

　兆 企业;工商管理;实证案 漏 例;分析

　 近年来，伴 写 随着我国商业水平的迅速 算 提高，企业的发展也相应 星 的出现了很多问题。我国 躇 的大多数企业，在产品策 扎 略和营销管理方面还处于 漓 初级阶段，产品开发和营 协 销管理的总体水平不够高 导 。因此，为了有效的提高 他 企业的产品开发和营销管 哉 理，要将两者结合起来， 枢 发挥出最大的效应，不仅 菊 能够为企业带来一定的经 乙 济效益和社会效益，而且 廷 还能够促进企业的长远发 淫 展，并对提高企业的市场 爷 竞争力具有十分重要的作 永 用。本文通过运用实证案 游 例分析的研究方法，对企 饮 业工商管理进行分析。

　一 稿 、某企业的产品开发和营 位 销管理分析

　 通过结合 筑 某企业的发展背景，针对 教 其建立的产品开发和营销 援 管理体系进行分析：

　1. 爆 某企业的发展背景

　 某 情 企业于 XX 年成立，与其 厩 他集团共同创建。在企业 扩 成立初期，该企业着重于 浩 电脑产品开发和营销管理 臃 的研究，例如，在开发新 摊 产品的过程中，该企业电 厌 脑产品的设计，特意组建 碎 专业性强的设计团队来进 然 行电脑产品的设计工作， 塞 有力的保障了电脑产品的 热 良好形象;在营销管理方 锅 面，加大对产品的宣传， 突 树立良好的服务理念，为 鳃 电脑产品提供强大的支持 鹿 。其遵循的真诚、完美和 弗 舒心三大服务原则，使该 板 企业在同类行业中脱颖而 虏 出，提高了自身的市场竞 蜀 争力。另外，某企业树立 彼 的“正确思考，热情服务 院 ，与他人共同协作”的经 赊 营理念，促进企业内部和 携 外部的良好沟通交流。

　2 掘 .某企业的产品开发和营 传 销管理体系

　 某企业主 悔 要通过建立二级研发体系 桨 、构建营销与研发一体的 旦 组织结构、加强人员管理 裸 以及健全完善产品与营销 豺决策机制等途径来建立系 营 统的产品开发和营销管理 乱 体系。

　(1)二级研发体 园 系

　 由于某企业在成立 竿 初期就特别重视研发的利 悔 用，因此，到现在为止， 屁 某企业已经形成了一套完 峰 整系统的项目管理和二级 瞬 研发体系。其中，二级研 坷 发体系，第一级指的是该 蒸企业对核心科学技术方面 瑚 的研发工作，例如信息安 危 全、中间件、工作流程等 猿 方面;第二级研发指的是 栽 该企业的各个部

　门自身的 混 研发应用，包括了对具体 帧 项目的设计开发工作。二 竭 级研发体系相辅相成，互 栽 相结合，最终形成了严谨 条 的项目管理和二级研发体 窟 系，有利于对研发工作进 够 行分工、降低管理难度， 簇 减少了与营销部门的协调 院 力度。

　(2)营销与研发 哉 一体的组织结构

　 某企 嗓 业构建的组织机构综合了 与 功能性组织结构和大事业 雅 部结构，并在大事业部组 敬 织结构中建立产品管理型 逆 的组织结构。其中，功能 珍 性组织结构有利于保障企 主 业的基本职能，例如集中 纠 制造、财务等部门的职能 秽 ，并防止了部门职能间出 鞍 现重叠浪费的现象，事业 瑟 部门不同，所负责的人员 汾也不同。另外，运用大事 度 业部结构，有利于集中企 扔 业的精力，着重针对某一 历 个具体的产品。在同一个 霸 事业部结构中，又分为两 愚 个主要的部门，分别是以 衣 营销为主的营销部门和以 邀 开发产品为主的产品研发 吴 部门，两个部门有共同的 栗 业务目标。除此之外，两 癸 个部门在同一个业务范围 镐 内，有利于更加高效的进 股 行决策、沟通，有利于解 沂 决目标不一致、沟通存在 蒸 阻碍等问题。

　(3)人员 趾 管理方面

　 人员管理方 轴 面，主要分为人员的招聘 狸 和人员的发展两个主要方 侧 面：

　①人员的招聘、培训 容 方面

　 某企业在对工作 供 人员的招聘中，着重于选 狡 择具有很好

　的市场理解力 裹 的技术人员以及具有很强 以 的营销能力的营销人员。

　溃 招聘这类人员，有利于缩 馋 短企业对其的培训时间和 印减少培训成本。另外，对 正 企业新进员工的培训工作 日 主要针对产品生产、产品 庐 开发以及产品销售等主要 拎 方面的实践培训，让新进 台 员工能够强烈的感受到该 仰 企业中不同部门中的不同 展 职能是紧密联系、不能分 浙 割的，并有利于加强各个 邮 工作岗位上的员工之间进 株 行沟通交流。

　②人员的未 垄 来发展

　 新进员工在熟 兆 悉自身的工作岗位后，可 普 以针对自己的兴趣爱好、 蹿 工作能力进行再就业的选 频 择，选择自己能够胜任的 协 工作岗位，发挥自身潜在 措 的能力。某企业也制定了 舀 相关的规范，明确指出员 豫 工具有再就业的权利，并 蕉 为员工提供更换工作岗位 脏 的机会，着重于发掘潜力 哎 大的人才。

　(4)健全的 虫 产品和营销决策机制

　 潮 该企业在对新产品进行研 导 究开发时遇到的问题，可 及 以通过让项目组针对出现 倡 的问题进行管理和解决。

　静 针对项目组无法解决的问 掌 题，则交给企业部门管理 揪 人员，在各个部门级之间 叙 进行讨论分析，最终得出 秸 解决对策。为了防止出现 障 议而不决、反复拉锯的情 禽 况发生，提前对每一个进 船 行决断的人进行设定，由 示 最终决策人对存在的问题 来 做出科学合理的决策。简 乡 单来说，产品的立项阶段 痰 是以用户的需求为决定因 卞 素，作为用户代表的营销 揉 部门拥有最终的决定权。

　裤

　产品的开发属于技术类问 拧 题，那么产品开发部门的 笺 负责人具有最终的决定权 靠 。

　二、结语

　 总而言之 侄 ，通过结合某企业的工商 宋 管理的案例分析，可以对 枢 其的运作模式，构建的组 艰 织机构以及建立的产品开 笛发和营销管理体系进行一 扒 定的了解和分析，借鉴其 辆 中管理模式中存在的优点 莽 ，结合企业自身的实际情 予 况，具体问题具体分析， 弧 从而有效的提高企业的市 箕 场竞争力，做好企业产品 江 的开发和营销工作，有力 恩 的促进企业的健康顺利发 搭 展。(作者单位：中铝国 芯 际(天津)建设有限公司 趋 ) 参考文献：

　 [1] 忱 王琳.新产品丌发过程中 蜒 与市场营销整合[J]. 禹 中国科技信息.XX，2 姓 0(11)：52-56 由

　[2]束旭东.企业 崖 产品开发和营销管理研究 挎 ——以海尔电脑开发和营 鱼 销管理案例[J].对外 聚 经济贸易大学.XX，0 型3(31)：49-53 霖

　[3]欧阳桃花.试 询 论工商管理学科的案例研 校 究方法[J].南开管理 象 评论.XX，04(08 窑 )：21-23

　 [4 弧 ]何志毅，孙梦.中国工 贡 商管理案例教学现状研究 斜 [J].南开管理评论. 瞧 XX，02(08)：1 缠 33-134

篇六：工商企业管理案例分析论文

　 5．“一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他所处的组织层次”，请对此进行讨论。

　 6．大多数百货公司和超级市场联营店都是按地区组织商店，然后按商品类别组织内部的经营部，你能谈谈为什么吗?请你根据自己的经验举出一些实例。

　 7．我国的温州，许多企业在发展初期都是家族式生产，企业属家庭所有，几乎没有权力分散，你认为应怎样去解释这种现象?这会产生什么效果?

　 8．假如你是某公司经理，你会如何处理集权与分权的关系?怎样保证既不过分分散权力，又使下属有充分的自主权，充分调动下属的积极性。

　 实践练习

　 1．到一个企业作一番调查，拜访一位管理者，了解他能管理多少下属，在该组织管理体制中各个层面所辖的下属人数有何差别?在这个组织中真正决定管理跨度的是什么?你认为这个企业的管理跨度合适吗?

　 2．把一个教学班分成几个小组，每一个小组指定一种分工组织方法，让同学们充分进行讨论：①被指定的分工组织方法的性质；②哪些公司采纳此种组织的方法；③此种分工方法的主要优缺点。

　 能力训练

　 某经理为营销部门提出的 2000—2001 年销售规划所鼓舞。然而，他认为现有生产设施太不适应这些目标的要求了，所以得着手扩展生产规模。

　 他提出了两种方案可供选择：①可以扩建工厂所在地的厂房，因为我们有足够空地再建一座大厂房。这一设施建成后，将使我们的员工从现在的 1400 人增加到 3000 人左右。②可以买下外地我们现拥有股权的一处地产，建造一个全新的、独立的工厂。届时，我们将增加1400—1500 名员工。

　 他想将这两个方案提交到董事会，作为下一次会议的一项提议。

　 假如你是企业的决策者，请分析这两个方案，并说明两种方案各自的利弊。特别需要说明，设两个工厂和一个工厂，它们各自在组织结构上有什么不同的要求。

　 教学案例

　 (一)

　案例资料

　 飞龙公司

　 教学案例

　 (一)

　案例资料

　 飞龙公司

　 随着公司的发展出现成本失控问题，飞龙公司的总裁请来了一位才华出众的年轻助理，这是一位获得执照的公共会计师，在向他介绍了公司成本上升这一问题以后，请他帮助解决这个问题。

　 这位新助理把一些高明的工程师、财务分析专家和一名刚从国外一所有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生组合成一个班子。

　 在摆出了公司的问题后，他布置他们去调查成本问题和公司的业务、维修、工程和销售各部门的管理方法问题。经过多次研究之后，该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟

　予采取的改进措施做出提要，向总裁提交了许多报告。这些报告连同大量的详细的证据材料，说明他的建议会给公司节约数百万元。当这些成本节约方案正在赋予实施时，负责经营、维修、工程和销售的几位副总裁却群起围攻了总裁，并坚持要求撤掉那位总裁助理。

　教学用途

　 本案例适用于“企业管理的组织结构”以及“直线职权、参谋职权以及分权”等教学内容，使学生了解一个管理者应该如何摆正自己的位置，行使好自己的权力。

　 讨论参考题

　 1．为什么长期以来一直有那么多的公司存在直线与参谋的矛盾?这种矛盾能否消除?

　 2，如果要你对已经担任公司经理助理这一参谋职位的年轻大学生提些建议，你打算提些什么内容?

　 3．为什么这位助理工作做得这样好，但副总裁的怨恨却这样大?什么地方出错了?

　 4．假设这位助理和他的参谋们的调查结果是准确的，那么应当怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题?

　 案例评点

　 1．飞龙公司出现的问题，涉及到企业组织中“企业管理的组织结构”以及“直线职权、参谋职权以及分权”等基本理论。正确的理解职权与权力、直线与参谋、直线关系与参谋关系的性质，就不难解决公司出现的问题。

　 2．企业使用参谋有许多好处，比如，在特别需要专业知识的情况下，参谋的意见可以给上司提供决策参考。再有当他们的上级忙于管理业务而没有时间去考虑问题、收集资料、进行分析时，就可以让参谋代劳。

　 但必须注意，参谋关系属于顾问性质，纯粹参谋身份人员的职能是进行调查、研究并向直线管理人员提出建议。如果不注意分清和处理好与直线管理人员的职责与关系，就会引起削弱直线职权的危险。

　 (二)

　案例资料

　 地点：某市大同医院

　 时间：2000 年 10 月的一天

　 A 某给医院院长打来电话，提出不愿意再在医院工作了。从 A 某急切的声音中，院长能感觉到发生了什么事。院长告诉她马上到办公室来一趟。几分钟后，A 某走进了院长的办公室，递给他一封辞职信。

　 “院长，我再也干不下去了”，她开始申诉：

　“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”

　 “昨天早上 7：45 我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士 B 给我的。她告诉我，她上午 10 点钟需要一份床位利用情况的报告，供她下午开会时使用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能完成。30 分钟后，C(A 的直接主管)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但外科主任坚持说只能这么办。你猜，C 说什么?她叫我立即让这些护士回到内科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了!我跟你说，院长，这种事情每天都要发生好几次。一家医院就只能这样

　运作吗?”

　 教学用途

　 本案例适用于以下案例教学课：组织结构的合理性及其与其他管理职能的关系；组织的指挥链；权力、职权的形成与运用等。

　 讨论参考题

　 1．这家医院的指挥链是否存在问题?如果有问题，你认为正常的指挥链应该怎样?

　 2．是否有人存在越权行事的情况?

　 3．院长能做些什么来改变现状?

　 4．护士长 A 可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突? 案例评点

　 一个企业或一个部门要正常、高效、有序地运转，离不开一个权责明晰的指挥系统。这种上级一下级职权关系贯穿于组织的最高层到最底层，就形成所谓的指挥链。在指挥链的每个环节处，拥有直线职权的管理者才有权直接指挥下属人员的工作，并无须征得他人的意见而作出某些决策。当然，指挥链中的每个管理者都要听从其上级主管的指挥。

　 大同医院出现的问题，正是由于职权、职责不明，指挥链发生异变所致的。

　(三)

　案例资料

　 北京开关厂组织结构变化给企业带来的新气象

　 北京开关厂建立于 1952 年，是中国研制和生产高低压电器、高低压成套配电装置及核电站控制设备的国有大型骨干企业。但是，进入 90 年代后，由于无法适应市场经济的发展需要，其经济效益开始下滑，一度沦为北京市工业企业的亏损大户。

　 北京开关厂认真分析了亏损的现象和原因。他们认为，90 年代以后，机电产品的市场竞争进一步向纵深发展。一方面，国家 80 年代末开始实施治理整顿措施，导致了国内机电产品的收缩，加剧了市场竞争的程度；另一方面，一批中小企业发展迅速，开始细分市场而形成多元竞争的局面，提高了市场竞争的激烈程度。然而，当时的北京开关厂显然不具备应付市场竞争的能力。该厂虽然也实施产品多元化的战略，但缺乏明确的市场定位，产品战线过长，结构不合理，无法使资源集中用于优势产品；产品开发与生产周期长，无法适应市场对多品种、非标化和短期交货的要求；生产成本及资金占用率居高不下，缺乏价格优势。这些问题的形成有多方面的原因：战略制定不明确；组织结构不合理；分配体制缺乏激励机制。其中，组织结构是一个关键环节，根本原因在于北京开关厂采取了职能型组织结构，而实践证明这种组织结构是无法支持产品多元化战略的。

　 北京开关厂的职能型组织结构不适应产品多元化的战略要求，是因为一切生产经营活动都是工作职能来组织的。职能型组织结构虽然能够最大限度地发挥专业化的规模效益，但在多元化战略下，这种优点非但得不到体现，相反，其固有的缺陷却得以充分暴露。职能型组织结构有一个最大的缺陷，就是各部门只对所属部门的工作负责，而不对最终结果负责，由此造成部门间的活动难以衔接与协调。

　 在组织结构调整的过程中，北京开关厂采取了以下措施：

　 (1)明确和充实了产品多元化战略的内容；

　 (2)建立事业部型组织结构。按产品不同划分部门，将原来的 13 个生产车间重新组建为4 个事业部；

　 (3)明确了事业部的权力和责任；

　 (4)按照生产线组织生产；

　(5)把原来的 1 个销售处分成 5 个销售处，由厂级统一归口管理，分别负责各事业部的产品销售。

　 新的组织结构运行，给北京开关厂带来了竞争活力：新产品开发速度有所加快；劳动生产率得到了大幅度的提高；使企业的高级管理人员摆脱了日常的例行管理，能够集中精力规划企业的长远发展、整体战略以及资源配置，同时又为企业培养了大批经营管理人才。

　 教学用途

　 本案例适用于以下教学内容：说明组织工作的合理性及其与其他管理职能间的关系；组织结构理论的运用一定要结合企业自身的情况综合考虑，选择最有利于企业发展的组织结构，要适应性和灵活性相结合。

　 讨论参考题

　 1、谈谈企业组织结构设计的基本原则。

　 2、假如你是一个企业经理，你在应用组织结构理论对本企业进行组织结构设计时将考虑哪些因素?

　 3、试比较职能型组织结构和事业部型组织结构的区别? 案例评点

　 1、企业组织结构的基本形式是企业管理中组织机构设置的具体模式。一个企业应该采用何种组织结构，在很大程度上取决于企业的规模、行业，同时又受制于不同的历史条件。北京开关厂采取事业部型组织结构不仅符合它自身发展的要求，也符合当今世界制造企业发展的趋势。

　 2、事业部型组织结构由于分工协作关系的建立，有利于企业活动的专业化和联合化。由于各事业部作为一个利益中心，能够独立从事生产经营活动，这有利于企业高层领导集中精力于宏观战略，各产品事业部有权独立作出本部门的生产经营决策，因此还有利于锻炼和培养管理干部。事业部制是支持企业推广产品多元化战略，实现快速增长的比较合适的组织结构。因此，北京开关厂组织结构的变化给企业带来了新气象。

　第 5 章领导

　 教学目的

　 1．理解领导的定义，并能识别构成领导的要素。

　 2．简述领导特性理论的结论。

　 3．阐释利克特的四种管理方式。

　 4．描述管理方格论中的两种基本领导风格。

　 5．掌握菲德勒的权变模型。

　 6．了解路径——目标模型。

　 7．确认具有领袖魅力的领导者的关键特性。

　 8．解释有效领导的特征。

　 知识点

　 一、领导的性质

　 1、领导的定义

　 对于不同的管理学著作者来说，领导有不同的涵义，我们则把领导定义为影响力，是影

　响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。理想的情况是，应当鼓励人们不仅要提高工作的自愿程度，而且情愿以满腔热忱和满怀信心来工作。热忱奋发是在工作进行中表现出来的旺盛的热情、诚挚和干劲，信心则反映了经验和技术才能，领导者的行动即在于帮助一个群体尽其所能地实现目标。领导者并不是站在群体的后面推动和激励，而是要置身于群体之前，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标而努力。一名乐队的指挥即是一个恰当的例子，他的任务就是要通过乐师共同一致的努力演奏，奏出和谐之音，正确的节拍。一个管弦乐队取决于其指

　三严三实开展以来，我认真学习了习近平总书记系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

　一、存在的突出问题

　 一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐心、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，实用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少及时去阅读。因而，使自己的知识水平跟不上新形势的需要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。

　二是服务不深入不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解情况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心交流少，没有真正深入到群众当中了解一线情...

篇七：工商企业管理案例分析论文

　工商企业管理 毕业论文 1 1

　摘要：由于我国经济取得比较大的发展，所以也促使了我国企业的可持续发展。企业在发展经济的过程中，其管理水平也上升到了另外一个档次。基于此，企业人才队伍的建设成为企业面临的一大难题。加强企业工商管理人才的培训和建设等是提高企业人才队伍建设的重要措施，对企业的整体管理水平而言有着重大的价值和意义。企业要想在激烈的市场竞争中取得一席之位，必须要加强工商管理培训，从而为企业的发展提供人才，最终提高企业的整体管理水平。

　 关键词：工商管理培训；加强；提高水平；企业管理

　 我国的经济在现阶段的发展过程中取得长足的发展和进步，国内经济也取得了一定程度的提高[1]。基于此，我国大部分的企业也逐渐转变了管理方面的思想，从经济方面逐渐逐项内部管理方面。企业把培养人才和提高管理水平等作为未来发展的重要目标之一，明确好培训目标之后，再建立科学高效的管理体系，能够确保培训工作能够顺利开展。除此之外，通过建立健全的管理制度，能够显著提高企业的管理水平，提高企业员工的工作积极性，为企业的未来发展提供人才基础。总而言之，想要在市场竞争中占据不败地位，需要加强工商管理培训，从而提高企业的整体管理水平[2]。

　 一、企业进行工商管理培训的意义

　自从我国加入 WTO 以后，企业之间的竞争越来越激烈，企业的核心竞争力是：管理能力。企业在发展过程中，不仅仅要提高管理水平，还需要提高整体经济效益。一个企业的管理模式，对企业的可持续发展起着重要的作用。企业管理人员的素质则是影响企业管理的主要载体，只有不断加强管理工作人员的综合素质，才能够在组织活动过程中发挥出主观能动性作用，进一步推进企业的发展[3]。在工商管理培训过程中，提高管理工作人员的综合素质有着以下几个方面的作用：

　 1.使得企业在市场竞争中更具有竞争力

　 新时期背景下，我国企业的竞争也可以说是人才的竞争。想要提高企业的综合竞争实力，必须增强企业的整体经济实力。基于此，企业需要对工商管理工作人员进行培训，提高其专业管理水平和能力，使得企业在市场竞争中更具有竞争力。

　 2.使得企业的各项管理工作更具有高效性

　 企业管理工作主要是指对企业的整体进行规划和管理。不管是企业的经营方式，还是企业的整体发展，都需要一批高素质人才来进行策划和管理。高素质的管理人才必须具备丰富的管理知识，才能够在决策过程中不会出现很大的错误。因此，加强工商管理人才的培训，能够提高管理人员的综合素质，使得企业能够得到长远的发展[4]。

　 3.顺应了时代的发展趋势

　我国经济贸易的发展呈现国际化发展水平，企业面临的竞争压力也越来越大。那么，也就不难看出，加强企业工商管理培训，能够显著提高管理人员的综合素质，适应新形势的变化，紧跟时代的发展步伐。

　 二、企业在培训工商管理人才过程中所遇到的基本问题

　 1.结构单一、考核形式单一

　 目前来看，大部分的企业虽然已经意识到了加强工商管理人才培训的重要意义，但是在培训方式方面仍然存在诸多不足之处。企业安排相关管理工作人员参加培训，其初衷是美好的，但是参加培训的人员往往没有认清楚这一点，而是以一种完成任务的心态来参加培训。因此，使得培训师与被培训的工作人员之间无法进项良好的沟通，最终无法提高管理人才的综合素质[5]。另外一个角度来看，在考核过程中，采取的考核方式过于单一，如进行简单的笔试，培训人员互相抄写答案，因此使得管理人员的培训不过关。

　 2.师资力量不足

　 在现阶段的企业培训过程中，企业虽然知道工商管理培训的重要价值，委派一些重要的领导去参加培训和学习，但是没有认识清楚工商管理培训的重要内涵所在，所以在师资力量方面较为薄弱[6]。企业也并没有成立一支高素质的人才队伍，部分企业看起来好像是在进

　行工商管理培训活动，事实上只是流于表面形式而已，为了节省开支，企业往往聘请一些能力比较差的培训师。

　 3.不够重视

　 企业的发展必须依靠人才来支撑，从现阶段工商管理培训的角度来看，一些中小型的企业没有高度重视工商管理培训[7]。小型企业过于重视技术方面的学习，盲目培训销售技术，而轻视工商管理意识。大部分的中小企业认为工商管理培训是一项多余的课程，没有必要花时间、花金钱来对其进行培训。中小企业宁愿通过督促的方式来加强员工的相关工作，都不愿意多花一点点时间来对管理能力进行培训。基于此，不难看出，工商管理培训在现代企业的发展过程中没有得到高度的重视。

　 三、企业加强工商管理培训问题的主要解决措施

　 1.提高对工商管理培训的重视力度

　 工商管理培训师提高企业管理水平的关键措施，要加强企业对于工商管理培训的重视力度，必须从以下几个方面入手：(1)企业员工要端正好自身态度，树立起正确的培训认识，保证员工能够从内心深处自愿参与相关培训，从源头上杜绝对工商管理培训的认识不清楚问题；(2)企业工商管理培训过程中，必须让领导干部端正好态度，才能够让手底下的员工能够以其为榜样，从而更好地进行培训管理工作。对于企业来说，领导和员工都是其中的重要组成部分，均需要转变观

　念，将工商管理培训活动作为一种重要的活动，强化培训意识，从而加强培训的责任感。基于此，挖掘出企业领导的潜力，提高管理水平。

　 2.加强培训方式和培训内容的改革

　 现代企业的管理培训是一项非常复杂的工作，任务比较艰巨，培训的难度也比较大。基于此，加强企业的工商管理培训内容与培训方式改革是非常有必要的，现代企业的工商管理培训要朝着多元化的趋势发展。信息技术的发展，企业工商管理培训必须要学会多种多样的培训方式，如讨论法、情景模拟法、体验法和案例法等。企业通过高效的工商管理培训活动，能够使得企业领导的基础知识理论更为丰富。将学习到的相关理论基础知识应用大实践当中去，能够保证灵活的培训方式之外，还能够选择针对性的培训内容。

　 3.加强对培训工商管理人才的考核

　 随着企业的逐渐发展和壮大，企业通常都会提供员工或者领导一些外出学习的机会，而被外派出学习的员工和领导没有高效的完成好学习任务。很多人在培训过程中只是抱着玩一玩的心态，所以加强对培训工商管理人才的考核非常有必要。在考核的具体内容中，不仅仅要加入实践考核，还需要加入理论考核。考核的具体内容需要从员工不同的心态和不同的角度，明确学习者的学习目标。在考核的形式中，要有针对性和启发性，使得员工能够积极备考，不断端正好学习态度，加强其对企业服务的心态，从而更好的为企业所服务。

　4.建立优秀的工商管理师资队伍

　 企业的工商管理师资队伍对于企业员工的相关培训来说是非常重要的，基于此，企业必须要建立一支优秀的工商管理师资队伍，才能够在很高程度上提高工商管理工作人员的审核制度，加强其工商管理培训的思想意识和理论基础知识等。在专业素质审核方面，通过工商管理人员，积极鼓励他们参与到企业的管理培训过程中，以资金的形式来鼓励其进行专业方面的学习，不断积累丰富的学习经验，引进更多的管理人才。

　 四、结语

　 综上所述，在越来越激烈的市场竞争中，企业必须提高工商管理人才的培训力度，才能够提高其综合竞争实力。

　 参考文献：

　 [1]刘良伟.探讨如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].中国商论,2016,11(29):161,163.

　 [2]崔亚飞.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].财经界,2015,15(17):101.

　 [3]郑威煌.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].收藏与投资,2016,12(6):105-105.

　[4]任瑞全,张合振.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].企业导报,2013,15(1):180-181.

　 [5]陈刚.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].商场现代化,2015,19(13):95-95.

　浅谈如何构建企业核心竞争力 2 2

　[ [ 内容提要] ]企业是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的。本文介绍了构建核心竞争力的几个方面。并揭示了战略定位在提升企业核心竞争力中的重要作用。并指出中国企业在战略定位中有的先天不足。

　 [ [ 关键字] ]核心竞争力 构建战略定位

　 进入新时代，一个令人十分关注的问题是，中国企业如何与外国企业竞争，并在竞争中拥有一席之地？从根本上说，企业能否在强手如林的竞争中立于不败之地，取决于的强弱。所谓实质上就是指企业配置和使用诸种生产要素的能力。表现在多个方面，如获取资源的能力、掌握某种重要技术的能力、创造低成本的能力、开拓市场的能力、构建市场营销网络的能力等等。但对于具体企业来说，并非每种竞争

　力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，也称核心能力。一般认为，企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客价值方面，对顾客所看重的价值--顾客的核心利益能作出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性竞争对手难以模仿或要付出巨大成本（包括时间成本）；第三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。

　 核心竞争力是企业创造竞争优势的源泉。世界著名企业几乎无一不在产品开发、技术创新、管理方式、市场营销、品牌形象、顾客服务其中的若干方面具有独特专长，从而形成了核心竞争力，取得了竞争的绝对优势.

　 世界著名企业就是通过其核心竞争力优势，攫取了行业的绝大多数利润。有资料显示：

　 19xx-20xx 年的 6 年间，世界 500 家最大企业营业额年均增长速度达 5.4%，而同期世界 GDP 年均增长速度为 4.4%，比世界经济增长速度高出 1 个百分点。根据杂志最新排名资料，20xx 年度，营业总额增加到 140650 亿美元，利润总额增加到 6672 亿美元，总资产增加到 458076 亿美元。分别比上年增加 10.8%、20.4%和 4.1%。19xx 年

　度营业额收益率（利润/营业额）为 4.36%，（利润/资产）为 1.26%。20xx 年度这两项指标分别为 4.74%和 1.46%，比上年均有明显增长。由于营业额的大幅度增加，使进入 500 强的门槛提高，20xx 年度 500强最后一名的营业额为 97.23 亿美元，而 20xx 年度则提高到 103.06亿美元，比上年增加了近 6 亿美元。

　 中国企业无论是规模还是实力与相差甚远。仅从中国加入 500 强的 11 家企业与世界 500 强企业的比较来看，差距十分明显。中国 11家公司人均营业额和利润额分别为 4.41 万美元、0.21 万美元；而世界 500 强公司人均分别是 29.8 万美元、1.41 万美元。

　 中国人世意味着企业直接进入竞争，与国外大的跨国公司相比，中国的企业在规模上不相当，竞争上处在弱势地位。资料显示，19xx年中国500强企业的平均资产规模仅相当于世界500强企业平均资产规模的不到 1%。20xx 年，我国 516 家重点企业的销售额约为 4120 亿美元，仅相当于世界 500 强前两名埃克森-美孚和沃尔玛的销售额；516 家重点企业总资产和销售收入的平均值，分别相当于当年世界500 强平均值的 1%和 2%左右。近年来中国企业的规模增长虽然很快，但差距仍很大。

　 在知识经济时代，成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业核心竞争力作为战略决策的前提。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现

　自身的竞争优势，只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　 企业核心竞争能力包含多个层面，归纳起来主要包括以下五个方面：

　 1．企业技术开发能力。技术开发是指利用从研究和实际经验中获得的现有知识或从外部引进技术，为生产新的产品、装置，建立新的工艺和系统而进行实质性的改进工作。目前，国外一些大的企业或公司，像 IBM、松下、西门子、微软等公司都成立了专门的技术开发机构，在激烈竞争中，抢得先机，形成自己的人力积累，使别人难以模仿和超越，确保企业的竞争优势。

　 2．企业的战略决策能力。企业的战略决策决定了企业核心资源的配置。在产业发展相对稳定的时期保持和积累的一致性，准确预测产业的动态变化，适时进行的调整。企业决策后应从企业核心能力的培育、成长和积累的角度来考虑企业的战略问题。

　 3．企业的核心市场营销能力。它涉及企业营销网络及渠道的管理和控制。运用科学的，培养优秀的营销队伍，配合各级营销点，有效利用广告效应，将企业的技术优势外化为市场竞争优势。

　 4．组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力。面对不断变化的市场，企业要有优势，必须始终保持生产、经营、管理各个环节、各个部门协调、统一、高效。它涉及到企业的组织结构、、信息

　传递、激励机制和企业文化等方面。根据生产中不同阶段要求，有效组织资源，并使其在各自的位置上正常运转。

　 5．市场应变能力。客观环境时时都发生变化，企业决策者必须具有敏锐的感应能力，保持经营方略适应外部环境的变化。若出现无法预料的事件，如某项技术的发明、政府政策的调整等等，企业就必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低程度。

　 具体来说，营造企业竞争优势，构建企业核心...

篇八：工商企业管理案例分析论文

　 发展社会福利彩票事业利国利民

　学科（专业）

　：工商管理

　网络教育学院网络教育学院 毕毕 业业 实实 习习 报报 告告 任任 务务 书书

　专业班级工商管理层次高起专姓名

　学号

　 一、报告题目

　 发展社会福利彩票事业利国利民

　二、报告工作自 2010

　 年 12 月 1 日起至 2011

　年 3 月 16日止 三、报告的基本要求：

　[1]报告应在指导老师的指导下确定题目，学生接到任务书后，必须认真了解报告所涉及的问题、现状等方面的实际情况，搜集有关数据。

　 [2]报告应由题目、目录、摘要、正文、结论等几部分组成。字数要求不少于 6000字，字迹要工整清洁。

　 [3]按照学院的各环节时间进度按时提交提纲、初稿和终稿，严禁抄袭，写作目的明确，结构严谨，思路清晰，结论可行，按期交稿。

　 [4]终稿提交时，学生参照网络学院报告的模版格式要求排版、装订。

　 指导教师：

　IV

　网络教育学院网络教育学院 毕业实习报告考核评议书毕业实习报告考核评议书 指导教师评语：

　 建议成绩：

　 指导教师签名：

　 年

　月

　日审查委员会意见：

　负责人签名：

　年

　月

　日

　摘

　要 题目：案例分析报告题目：案例分析报告 摘摘

　要要 彩票是“国家为支持社会公益事业而特许专门机构垄断发行，供人们自愿选择和购买，并按照事先公布的规则取得中奖权利的有价证券” 。一个国家发展彩票业,目的在于筹集社会上的闲散资金,为各项公益事业提供经费支持。福彩事业在一定程度上缓解了社会弱势群体在生存、教育、就业、医疗等方面的困难，有利于社会的稳定，也为我国公益事业的发展提供了支持，发行福利彩票是一项利国利民的事业。结合我国发行彩票以来对我国公益事业的贡献情况以及所取得的社会效益和成果提出彩票发行对于推动我国经济和各项福利事业的发展正在产生积极的作用。中国的彩票市场具有很大的潜力，福彩事业要快速发展，必须充分发挥自身的品牌优势，借鉴国外彩票业的先进经验，不断完善管理体制，提高自身的服务水平，更好的发挥福彩的公益性。

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　 键 词词：福彩；利国利民；公益性

　 I

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　III 目目

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　要 ···································································································· I 1 彩票概述 ······························································································5 1.1 定义····························································································5 1.2 发行目的及作用·············································································5 1.3 彩票事业发展历程回顾 ····································································5 1.3.1国际彩票事业发展历程·································· 错误！未定义书签。1.3.2我国彩票事业发展概况及其意义················································6 2 彩票的效用及其价格 ···············································································7 2.1 彩票的“社会性”效用 ····································································7 2.2 彩票的供需与价格···········································································8 2.3 彩票发行的技术手段对发行规模的影响················································9 2.4 其他制约因素··············································································· 11 3 彩票发展举措 ······················································································ 12 3.13.1 彩票种类 ··················································································· 12 3.23.2我国彩票事业发展现状及其举措······················································· 12 4 致

　谢··································································· 错误！未定义书签。参考文献 ······································································· 错误！未定义书签。

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　1 彩票概述 1 彩票概述彩票概述 1.1 定义 彩票是国家为支持社会公益事业而特许专门机构垄断发行，供人们自愿选择和购买， 并按照事先公布的规则取得中奖权利的有价证券。

　“彩票” 一词来源于清末， 在 《辞海》中的解释是：以抽签给奖方式进行筹款或敛财所发生的凭证，也称“奖券” 。

　1.2 发行目的及作用 一个国家发展彩票业，目的在于筹集社会上的闲散资金，为政府开展各项公益事业提供经费支持，提供新的就业机会，开辟新的劳务行业，丰富人们的文化生活等。

　考察彩票的社会作用可以看到，彩票业首先为政府提供了一种可控制且成本较低的社会保障事业筹资方式，有效地减轻财政负担。如法国彩票业每年可向政府缴纳 86亿法郎的税款，瑞典 80 年代通过彩票业增加国库收入 12 亿多克郎，香港 21 年来“六合彩”累计集聚福利款项 24 亿港元。而且同政府其他筹资方式相比，发行彩票具有三方面优点，一是资金来源的自愿性，购买彩票是一种自愿的市场交易行为，不象税收那样具有强制性，有人甚至将它称为“微笑纳税”；二是资金来源比较充足；三是彩票所筹资金一般都专户管理，专款专用，资金使用比较安全。其次，彩票活动可以扩大就业，一方面，彩票活动本身可以创造一定的就业机会，如法国人口不足 6000 万，仅彩票销售点全国就有 5 万多个，从业人员达 10 万。在我国，福利彩票发行机构也多达2939 个，专职彩票人员 7000 余人，每年抽调临时工作人员上百万人次；另一方面，实物兑奖和福利资金的使用也可以创造就业机会，据估计，我国福利彩票近 12 年来仅大奖组销售方式就创造了超过 585 万个就业机会。最后，彩票对启动消费、扩大内需具有十分重要的意义。如 12 年来，我国福利彩票返奖额约 158 亿元，虽然同上万亿元的社会零售商品额相比显得很小，但它对刺激消费市场具有一定作用。

　1.3 彩票事业发展历程回顾 1.3.1 1.3.1 国际彩票事业发展历程 世界上原有两大国际彩票组织：国际足球和乐透型彩票协会、政府彩票组织国际协会。彩票在国外起步比较早，如目前彩票发行规模名列前茅的美国、加拿大、法国、德国、意大利等国家的彩票业与近代欧洲的兴起与 18 至 19 世纪的欧洲工业革命基本同步。古罗马、古希腊都曾发行过彩票。古罗马开展彩票是出于宫廷的娱乐目的；古希腊则旨在倡导一种公平规则，通过抽签方法决定法庭陪审员的资格，消除社会的舞弊现象；16 世纪的意大利把彩票视作促销的工具；而建国之初的美国则以集资建设为 5

　1 彩票概述 发行彩票的目的。美国一些州在对彩票立法时，以《圣经》中二十一处谈到通过抽签作出选择为依据，证明彩票的可行性。法国的彩票最早出现在 16 世纪时期。当时是受意大利六合彩的启发而在法国流行起来的。1975 年 10 月 9 日，法国第一个由民间开办的彩票电脑管理中心奠基，1976 年 5 月，法国六合彩第一次开奖。刚开始时，六合彩发行工作进展并不顺利，但六合彩很快就风靡法国。1978 年，法国政府看到六合彩取得巨大成功，决定将其收归国有，并成立专门经营彩票的国有机构，1991 年公司改名为法国国家游戏集团，并沿用至今。

　1.3.2 1.3.2 我国彩票事业发展概况及其意义 我国最早的“彩票”一词出现于清末，在《辞海》中的解释是：以抽签给奖方式进行筹款或敛财所发生的凭证，也称“奖券” 。

　当时在江苏、安徽、湖北等地的官厅曾发行过彩票在北洋军阀统治时期和国民党统治时期也都曾发行过各式彩票。

　目前我国合法的彩票以中国福利彩票和中国体育彩票为主，其中以中国福利彩票起步较早，前身为“中国社会福利有奖募捐委员会” ，1995 年正式更名为“中国福利彩票” 。隶属民政部，财政部负责彩票发行的监管工作。在这之后，中国社会福利有奖募捐委员会先后被“国家足球和乐透型彩票协会”和“政府彩票组织国际协会”接纳为会员。

　新中国成立后为解决福利资金不足的矛盾， 中国社会福利有奖募捐委员会于 1987年决定在江苏、浙江、上海等 10 个省、市试点发行过“中国社会福利有奖募捐奖” 。该套传统型彩票共六枚，以红、绿、黑、棕、浅蓝、深蓝六种颜色加以区别，其中以深蓝色的比较珍贵。这是新中国成立以来第一次发行彩票。1995 年 4 月 28 日，深圳市首次试点发行销售由计算机管理的传统型电脑彩票，总投注额为 166.53 万元。首次试点发行的还有广东、湖南、浙江、沈阳、广州等 6 个省、市。1999 年 12 月中福彩中心有批准 10 个省、市销售电脑彩票。自 1999 年推广电脑彩票以来，中国彩票业进入新的高速发展期。经过十几年的初步发展，1999 年，全国销售福利彩票 105 亿元，首次突破 100 亿元大关。目前，全国福利彩票系统已经建成省级发行机构 32 个，地市级发行机构 428 个，县级发行机构 428 个，投注站点 10 多万个。2007 年，除去春节期间休市八天(2 月 17 日-2 月 24 日)，我国彩票市场共销售了 357 天。销售量达到了 600 多亿元。1987 年，从新中国发行彩票的第一年全年销量仅为 1739.50 万元，此后经过我国20 年的经济发展，近年来销量增长较快，从 2003 年的 200 亿元，到 2007 年的 600 多亿元，彩票的销量是一步一个跨越。从 1987 年的销售量来看，反映出当时国家的经济状况不容乐观，人们消费能力不高。20 年后，2007 年中国彩票销量达到 600 多亿元，比上 2003 年增长 400 多亿元，自中国福利彩票发行 17 年来，共销售福利彩票 1000 多亿元，为国家募集公益金 323.5 亿元。

　随着近年来国民经济的快速增长，福利彩票以其独特的筹资功能及发展速度，对我国的社会福利事业作出了很大贡献，在安排弱势群体就业、调节社会和谐方面起着不可忽视的作用，并已成为我国社会主义市场经济的有益补充。福利彩票是以人为本的公益事业，它的发展受经济社会环境制约，是推动经济社会协调发展的原动力。作 6

　2 彩票的效用及其价格

　7 为民政事业的一部分，福利彩票逐渐释放其对经济发展的巨大效力和能量。发行福利彩票为社会保障基金和公益事业筹集资金，解决了很多社会发展中出现的问题，达到促进社会和谐与经济发展双赢，对推动社会福利事业的发展以及经济社会协调发展起到了催化剂作用。

　2 彩票的效用及其价格彩票的效用及其价格

　彩票是通过公开抽签方式获得中奖机会的凭证，本身不具有任何使用价值。但对购买者来说，它首先提供了一次可能的获奖机会。虽然购买一张彩票就中奖的概率很小，事先谁也无法否认这种机会的存在。在幸运心理作用下，人们对彩票潜在收益水平（单位彩票的平均收益乘以中奖概率）的预期总是大于“理性”水平，这个预期收益就是彩票向购买者提供的“消费性效用”之一；其次，彩票向公众提供了一种特殊的娱乐。人们购买彩票需要进行成本与收益...