员工培训手册（完整文档）

下面是小编为大家整理的员工培训手册（完整文档）,供大家参考。

　员工培训手册 1 总则：

　1. 1 管理目的：

　为规范培训开发、 培训过程组织、 培训效果评估机制、 课程体系建设、 培训师资队伍建设和员工学习档案管理流程， 提高员工综合素质， 提升企业培育能力和竞争能力， 特制定本制度。

　1. 2 适用范围：

　本办法适用于佛山市中衡骏达汽车销售服务有限公司。

　1. 3 管理单位：

　综合部。

　2 定义：

　2. 1 培训：

　是指为达到特定的培训目的、 利用一定场所、 教学设施、 教学方法， 由培训讲师展开的特定内容的教育训练活动。

　通常为课堂培训、 拓展训练、 OJT 培训等， 会议、 沙龙、 竞赛等不列入培训范畴。

　2. 2 OJT：

　ON THE JOB TRAINING， 指在职培训、 岗位培训， 是公司为满足员工工作需要而提供的免费培训。

　2. 3 OFF JT：

　OFF THE JOB TRAINING， 指脱产培训、 离岗培训， 包括短期脱产和长期脱产培训， 是公司为提高员工综合素质或业务技能而提供的有偿培训。

　2. 4 培训积分：

　包括培训教分和培训学分， 指企业员工在培训过程中量化的见证性数据， 反映员工的学习和发展纪录。

　2. 5 内部讲师：

　是指企业内部员工通过一定选拔、 培养和认证程序， 在企业内部实施培训授课之统称。

　2. 6 外训：

　是指企业内部员工通过某种协议形式参加外部培训机构组织之教育训练活动之统称。

　2. 7 外聘：

　是指由企业聘请外部培训机构或培训讲师到公司开展培训活动之统称。

　3 职责分工：

　3. 1 综合部是公司培训工作的统筹者和主要推动者， 负责培训体系的建设和维护， 负责员工培训计划的拟定和项目的具体筹划和监督。

　3. 2 各单位配合综合部具体实施培训计划， 并负责本单位 OJT 的全面开展和员工学习档案的记录。

　4 培训目标：

　4. 1 站在企业可持续发展战略的高度, 通过培训来满足公司日益发展壮大而产生的人力资源需求,提高员工综合素质, 塑造利泰企业文化， 提升企业竞争能力。

　实现企业人才由外招为主向内部自主培养的战略过渡。

　4. 2 实现“一个中心、 两个基本点” 的基本设想。

　1）

　一个中心：

　培训以学员为中心， 根据员工职业生涯规划， 全程提供系统而有效的培训服务。

　2）

　两个基本点：

　以员工培训需求为起点、 以培训效果的落实为终点。

　5 培训需求：

　5. 1 为确保培训的有效性和针对性， 培训以培训需求为出发点。

　5. 2 公司每年或每半年开展培训需求调查， 培训需求调查由总经理牵头、 各部门主管组成项目小组，综合部主管全权推动。

　需求调查从组织、 绩效和个人三个层面、 改善与提高两方向进行分析，以确保培训符合员工培训需求。

　1）

　组织目标分析法：

　从公司战略目标和经营目标入手， 分解各目标达成的有效措施和关键成功因素， 寻找培训需求点。

　2）

　绩效评估分析法：

　依照绩效考核结果， 分析部门或员工绩效必须改善和提升之部分， 确定培训需求。

　3）

　个人改善与发展分析法：

　就个人技能的改善方面与绩效评估分析法相同， 从其绩效不足部份入手， 有针对性地确培训目标。

　5. 3 培训需求调查原则上普及到每个员工， 可采用个人提报、 主管诊断、 座谈、 面谈等方式开展，最后形成《员工培训需求记录表》（附件 01）。

　6 培训计划：

　6. 1 各部门第一负责人根据《员工培训需求记录表》， 结合部门年度工作目标， 编订《部门年度培训计划》（附件 02）； 各单位总经理负责根据本单位中层管理人员之《员工培训需求记录表》，单独编订《中层干部年度培训计划》（附件 03）。

　6. 2 综合部依据各部门《部门年度培训计划》 和《中层干部年度培训计划》， 结合本公司年度工作目标， 编订《公司年度培训计划》（附件 04）， 报总经理审核签字， 由公司董事总经理批准实施。

　6. 3 综合部培训担当整合各单位培训计划， 结合公司发展规划和年度经营目标， 编订年度培训计划、培训实施重点和培训考核方案， 形成《年度培训指导手册》， 由总经理审核、 董事总经理批准实施。

　6. 4 综合部依据《年度培训指导手册》、《公司年度培训计划》 和各业务部门临时提交之《培训需求月度提报表》（附件 05）， 于每月 28 日前编制《公司月度培训计划》（附件 06）

　及培训预算，并向相关部门、 培训对象发布公告实施。《公司月度培训计划》 编定之培训计划实施日期不得超过当月 28 日。

　6. 5 各单位必须严格按照发布之《公司月度培训计划》 执行， 如因公务、 讲师或公司临时事项培训需作变动者， 务必提前 1 个工作日报备培训担当。

　每月至多变动项目 3 个。

　6. 6 如培训对象比较分散， 培训组织部门需根据培训项目， 编写详细《培训通知》（附件 07）， 并

　对相关培训对象所在公司及部门进行发布。

　具体培训事项以《培训通知》 为准。

　6. 7 各部门计划外临时增加大型集中式培训项目， 需要人力资源中心组织协助者， 必须填写《计划外培训需求申报表》（附件 08）

　并经相关部门主管审核， 由总经理、 董事总经理裁决是否实施。

　6. 8 每月 3 日前， 各综合部把上月培训计划实施情况进行总结， 填写《公司月度培训总结》（附件09）

　报总经理审核签字后， 交综合部归档。

　7 培训实施：

　7. 1 培训通知发出后， 相关部门负责安排培训课室、 培训设备、 文具教具、 后勤物资等资源（见附件 10-《培训物资一览表》）， 确保培训活动顺利进行。

　7. 2 课堂培训由培训概述、 培训授课和培训考核三部分组成。

　培训管理人员应协助培训师完成教学活动， 并对培训过程进行纪录、 拍照或摄像， 以利于开展培训效果评估和提高教学质量。

　7. 3 外聘专家、 教授、 学者或职业讲师来公司进行培训， 必须签定培训合同， 明确双方权利义务；人力资源中心或接待部门应做好双方的积极沟通， 保证培训按计划顺利进行。

　7. 4 培训讲师应致力于提高培训效果， 在要求严明课堂纪律的同时营造活泼开放的学习气氛， 实现教学互尊互动互长。

　培训课堂按《培训课堂纪律》（附件 11）

　进行考核， 拒不执行考核规定者，将建议加倍处罚并给予内部行政处分、 经公司讨论通过后执行。

　7. 5 所有培训执行签到制度， 学员必须按要求准时签到。

　公司统一组织之培训使用《培训签到表》（附件 12）

　进行签到， 各单位 OJT 培训使用《OJT 实施成果报告表》（附件 13）

　签到。

　培训成绩同时登记在培训签到表中。

　7. 6 公司组织之集中培训， 若员工因故不能参训， 必须经过直接主管同意并应于培训开始前 1 天填写《培训请假单》（附件 14）

　报综合部。

　违者按《培训课堂纪律》 相关条款进行严肃处理。

　7. 7 外聘讲师和公司认证之内部讲师进行培训授课， 课后组织学员填写《培训反馈表》（附件 15），培训主管部门依据《培训反馈表》 对培训活动进行总结， 并将总结报告提报相关领导批阅。

　综合部负责把员工的培训记录录入培训记录数据库和员工学习档案。

　7. 8 公司培训资料未经允许严禁私自复印、 外传， 违者将给予内部行政处分并追究相关法律责任。各单位内部需借阅培训资料， 由综合部负责监管； 各单位之间相互借阅培训资料， 统一由综合部出面签字借阅并归还。

　7. 9 员工应公司或厂家要求参加外派培训， 需填制《出差申请单》（附件 16）， 经直接主管批准、综合部确认， 按照《财务裁决权限》 由相关领导裁决后方可外出培训。

　结束外训， 外训之员工必须把相关培训资料和《外训心得》（附件 17）

　于 2 个工作日内交到综合部， 综合部接到培训资料及《外训心得》 后方能给外训员工办理财务报销和销假等手续。

　所有外训员工必须于 2 周内进行转训（无转训要求者除外）。

　8 效果评估：

　8. 1 培训效果是培训工作的根本追求和目标。

　为对培训效果进行科学评估， 公司采用四级培训效果评估模型。

　8. 2 四级评估模型分别指：

　反应层、 学习层、 行为层和结果层：

　1）

　反应层评估：

　指通过课堂观察或问卷调查的方式， 了解学员对培训过程、 讲师和课程等的反应情况， 进而了解培训效果。

　适用于任何培训， 可运用《培训反馈表》 等工具。

　2）

　学习层评估：

　指通过口试、 笔试、 操作测试等手段， 了解学员对培训内容的掌握程度，进而了解培训效果。

　适用于理论、 理念、 知识和操作培训。

　3）

　行为层评估：

　指通过观察学员培训前后的行为是否发生变化以及变化是否符合培训内容要求的方式衡量培训效果。

　主要适用于操作性强的培训， 如礼仪培训、 电话技巧培训、机器操作培训等。

　4）

　结果层评估：

　指通过一定时期， 考察学员培训前后在工作结果、 效益或效率上是否有良性变化。

　比如， 销量、 客户满意度、 成本、 目标达成率等。

　8. 3 四级培训效果评估模型可单独使用、 也可综合运用。

　反应层、 学习层和行为层属于短期评估手段， 结果层属于长期评估有效手段。

　9 培训积分：

　9. 1 为推行可视化培训记录管理， 督促员工主动参与培训学习， 公司特别推行培训积分制度。

　9. 2 培训积分分为教分和学分两种。

　培训教分是指内部培训讲师在实施培训授课后、 依据一定计算方式获得的积分； 培训学分是指学员在参加培训后、 依据培训考核结果计算获得的相应积分。

　9. 3 公司培训层次分为三级培训、 二级培训、 一级培训、 高管培训， 分别对应一线人员培训、 主管培训、 经理培训和总助级以上培训， 其对应的标准学分为每课时 1 个学分、 1. 5 个学分、 2 个学分、 3 个学分。

　学员实际培训学分得分计算方法为：

　 培训学分=标准学分*培训成绩%*80%+标准学分*纪律得分%*20%

　注：

　1)

　如一个课程的学员包括多个层次， 则按照层次比例占 50%以上或比例最大值之层级确定培训级别。

　2)

　员工参加厂家提供的培训以及参加外部培训机构组织之专业培训均视为一级培训， 学分系数为 2。

　3)

　各单位举行之 OJT 在职培训统一定义为三级培训， 学分系数为 1。

　4)

　员工参加之成人教育、 自考教育以及其他继续教育， 不列为培训学分计算范畴。

　9. 4 获得任职资格的内部培训讲师通过培训授课可获得 1 个教分/课时的培训积分， 讲师实际培训

　教分得分计算方法为：

　 培训教分=标准教分*培训合格率*60%+标准教分*培训满意度*40%

　9. 5 培训教分可折算成培训学分， 折算方法依据讲师级别而定， 见习讲师、 讲师、 中级讲师及高级讲师的 1 个培训标准教分分别等于培训标准学分乘以系数 1、 1. 25、 1. 5 和 2， OJT 培训教分系数统一定义为 1； 培训学分不能折算成培训教分。

　9. 6 员工必须每年获得如下培训积分（学分）

　或课时方能视为年度培训合格：

　培训级别 包括对象 累计学分 标准课时 学徒工、 美容员、 技工 40 40 服务顾问、 文员、 助理、 专员、 出纳、 会计64 64 三级培训 销售代表 72 72 二级培训 组长、 主任 96 64 一级培训 主任（兼部门负责人者）、 经理 120 60 注：

　高管培训不列入此学分表。

　附表 01：

　员工年度培训学分要求表 10 课程体系：

　10. 1 公司培训课程体系大致分为三大类：

　 岗前培训：

　主要指应届大中专毕业生、 实习生岗前培训、 新员工培训、 在职员工岗前业务培训和岗位见习活动等。

　 岗位培训：

　主要指各类 OJT 训练、 岗位培训等。

　 提升培训：

　主要指公司及外部机构举办之脱产训练活动， 旨在提升员工工作技能和综合素质。

　10. 2 岗前培训和岗位培训是员工入职、 上岗的基础， 是公司免费提供给员工、 员工必须参与之培训。

　10. 3 提升培训是有偿或部分有偿之培训， 旨在提升员工技能， 与员工晋升、 薪酬绩效和职业发展密切关联。

　10. 4 每年度培训课程大纲见当年年度培训计划。

　11 培训讲师：

　11. 1 公司培训讲师队伍由综合部培训担当、 内部培训讲师队伍和外请外聘人士组成， 其中内部培训讲师队伍是核心， 担负着集团大部分之培训教学任务。

　11. 2 内部培训讲师必须接受专业技能训练、 经考核合格后方能取得讲师资质。

　11. 3 依据内部培训讲师任职资格和要求， 员工可自荐报名或由综合部提名之方式报名参加内部培训讲师培训及资格认证， 报名格式请见《内部培训讲师资格评定表》（附件 18）。

　11. 4 综合部经过初步筛选后， 把名单提交综合部。

　综合部按照培训要求对学员名单进行审核筛选。

　11. 5 原则上， 内部培训讲师必须符合以下条件之一：

　1)

　主任及以上管理人员， 通过试用期者。

　2)

　本科及以上学历， 通过试用期者。

　3)

　大专以上学历， 在岗半年以上者。

　4)

　中专或中技学历， 在岗 1 年以上的专业人员。

　5)

　在岗 3 年以上， 岗位表现突出的专业人员。

　6)

　具备丰富培训经验者。

　11. 6 符合审核条件之员工， 将参加由综合部统一举办之内部培训讲师专业训练课程（以下简称 TTT课程）。

　课程结束后将对学员进行综合考评， 考评采取理论测试（30%）

　和实务操作（70%）

　方式进行； 其中实操包括模拟授课和课程开发两部分， 分别占总成绩的 40%和 30%。

　11. 7 综合部依照学员综合成绩按照一定比例择优聘用内部培训讲师， 颁发内部讲师证书， 享受和担当内部培训讲师权利义务。

　未通过认证之学员可免费参加专业训练课程培训 1 次， 可不限次数参加实务操作（认证）

　考试。

　11. 8 内部培训讲师的权利义务：

　1)

　内部培训讲师（总经理助理级以上人员除外）

　享受讲师津贴。

　2)

　内部培训讲师享有参加外训的优先权。

　3)

　内部培训师的第一要务是积极开展多形式的培训教学活动（包括 OJT）。

　4)

　内部培训讲师必须根据业务需要设计和开发本专业培训课程， 编写教学计划和培训考核方案。

　11. 9 公司内部培训讲师在承担公司之教育训练时， 按照技能水平：

　初级讲师、 中级讲师和高级讲师三个级别分别享受 10 元/课时、 15 元/课...