酒店前台工作漏洞防范方法【精选推荐】

下面是小编为大家整理的酒店前台工作漏洞防范方法【精选推荐】,供大家参考。

　酒店前台工作漏洞防范方法

　 1.

　修改房价

　 夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单, 然后修改房价正常过夜审, 赚取修改房价前与房价后的差额。

　防范方法：

　a.

　关注每天前台报表中的修改房价/换房报告， 对一些修改房价频率较高的操作员所经手的房间看是否手续齐全。

　b.

　客人结帐的帐单必须要有客人签字确认， 并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时间是否相差很大， 要是时间相差很大应该查明原因。

　2.

　扣减

　 前台通过做扣减， 赚取扣减金额。

　防范方法：

　a.

　涉及金额变化的必须做扣减， 扣减必须经过相关人员(店长等) 签字。

　b.

　为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由， 建议做扣减先到财务审批后， 再由店长签字。

　3.

　待结

　 前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下，

　存在情况：

　a.

　客人逃帐, 待结金额为正， 前台为了逃避责任， 通过降低房价等， 将金额转到住店客人名下。

　b.

　有些客人挂帐时间比较久， 前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。

　防范方法：

　a.

　关注每天的转帐报告， 房间之间转帐宾客姓名必须一样， 要是不一样要仔细查明原因。

　b.

　转帐必须要有帐单。

　4.

　发票

　 前台服务员通过积攒发票(把不需要发票的客人也开发票) ， 开“抽心发票” 等途径倒卖发票赚取税款。

　防范方法：

　看退房时间与卡发票的顺序。

　比方说客人是 10 点退的房， 而订在帐单后的记帐联却比 11 点退房客人的发票号码还要靠后， 而且这种现象还很频繁， 那么这里面就可能会有问题。

　5.

　房态

　 客房与前台相互作弊, 把干净房设置为脏房, 然后将其出售; 将实际已退的未到退房时间的房间， 电脑里不做退房处理， 再将其出售。

　防范方法：

　财务应不定期抽查房态。

　6. 换房

　 主要是针对钟点房间或延迟退房。

　存在情况：

　a. 现在很多饭店没有卖钟点房间， 都是收的全天价格。

　b. 客人延迟到下午 6 点或者晚上才退房的情况下， 被收取半天或全天房费。

　然后：

　可以根据情况不同， 选择：

　a>. 把退房的客人的资料改为预计到达但是还未 check in 的客人， 然后在电脑中作换房处理， 通知客房部门由于各种理由换房。

　b>把客人房间做正常退房处理。

　然后 check in 预计到达但是还未 check in 的客人，然后在电脑中作换房处理到干净房间， 通知客房部门由于各种理由换房。

　这样就可以把之前那个房间的费用拿到自己的口袋里面。

　防范措施：

　1. 换房通知单必须由前台主管签字， 而不是由其他人， 比如前台经理或者大堂副理， 因为他们大多时间没有在前台， 不了解情况， 只是看看换房单上的理由， 就会签字了。

　2. 留意换房频率， 如果某人换房频率高， 就需要特别注意。

　3. 重视客人换房原因， 在培训员工的时候， 经常拿出来当作案例。

　尽量减少换房。