问题分析与解决课程大纲(陈清)（全文完整）

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　《问题分析与解决》 课程大纲 陈清（1 天）

　 第一部分

　问题识别 一、问题的来源和分类 1、

　为何发生问题？

　2、

　问题的来源 3、

　常见三大类问题 二、问题意识的培养 1、

　具备问题意识的五个必要条件 2、

　面对问题的正确心态 3、

　不同类问题的问题意识 4、

　培养问题意识的要诀  案例分析  自我认识练习

　第二部

　 问题分析与解决 一、

　 准确描述问题 1、

　定义与确认问题方法 2、

　正确的问题描述范例 3、

　问题描述常见的错误 4、

　准确描述问题注意事项 5、

　焦点问题的区分细化

　 分组练习 二、 找出问题产生的根源 1、

　问题的结构 2、

　归因偏差对问题分析的影响 3、

　如何消除归因偏差的影响 4、

　原因分析五步骤 5、

　问题分析常用工具  案例练习 三、 制订临时对策和永久对策 1、

　问题层次与对策层次 2、

　问题解决 8D 法 3、

　制订对策注意事项 4、

　对策失败原因 5、

　对策评价  对策评价分析表  对策案例练习 四、 对策的执行、 跟踪与效果确认 1、

　对策执行的衡量、 追踪及控制 2、

　方案执行失败的原因 3、

　提高对策执行力的方法 4、

　对策效果确认  案例研讨

　第三部分

　 问题预防 一、 潜在问题发现与应对 1、

　问题的蝴蝶效应 2、

　辨别可能的潜在问题 3、

　潜在问题分析步骤 4、

　应急方案制定 二、 提高解决问 题能力

　1、

　搜集分析数据、 证据的能力 2、

　追根究底的能力 3、

　设定目标的能力 4、

　创意思考的能力  创意思考游戏 5、

　决策判断能力 6、

　整合资源的能力 7、

　团队运作的能力