2023年度酒店前台领班岗位职责_规章制度（完整文档）

酒店前台领班需要具有较强的组织能力协调能力管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作，以下是小编精心收集整理的酒店前台领班岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!酒店前台下面是小编为大家整理的2023年度酒店前台领班岗位职责_规章制度（完整文档）,供大家参考。

酒店前台领班需要具有较强的组织能力 协调能力 管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作，以下是小编精心收集整理的酒店前台领班岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

酒店前台领班岗位职责1

1 受理电话 传真 互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2 处理销售部或其他部门发来的预定单;

3 及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4 检查 核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5 为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6 为客人办理换房 加床续住等手续;

7 负责保管 制作和发放客房钥匙卡;

8 按规定填写 录入并统计入住散客及团队登记单;

9 保持前台清洁整齐，检查所需表格 文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10 认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11 按规定登记 录入和发送境外客人户籍资料;

12 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台领班岗位职责2

1. 负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;

2. 检查和督促服务工作，保证服务质量和菜品质量;

3. 布置和安排服务员的日常工作，负责餐厅卫生检查;

4. 完成上级交办的其它工作。

酒店前台领班岗位职责3

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。

(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

(9)负责每月有关报表的制作。

(10)熟悉酒店所有区域;

(11)有效地处理应急事件;

酒店前台领班岗位职责4

1 检查抵店客人的信息，确保完整 正确，并传输至公安机关;

2 负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;

3 协助前台主管做好日常人事考勤 排班 培训 员工沟通事宜;

4 协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;

酒店前台领班岗位职责5

1 负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;

2 检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

3 掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

4 填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

酒店前台领班岗位职责6

1 协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

2 负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

3 如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

4 协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5 负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

6 每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

7 准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

8 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9 负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草 制服的换洗，客用品发放 领用和保管工作。

10 负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11 负责全面做好部门各班组月度考勤资料汇编及相关附件。

12 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

13 完成上级交办的其它工作。

酒店前台领班岗位职责7

1 检查总台员工的仪容仪表 微笑服务 工作效率及出勤情况;

2 管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

3 核对票据，保证票据的准确性和真实性;

4 合理安排前厅员工的值班 换班工作;

5 检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

6 及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

7 配合客房领班做好协调工作;

8 服从管理层其他安排;

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