淘宝网商业模式分析6篇

淘宝网商业模式分析6篇淘宝网商业模式分析　淘宝网的商业模式分析　淘宝网的商业模式分析　淘宝介绍：　淘宝网（Taobao）　是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈下面是小编为大家整理的淘宝网商业模式分析6篇,供大家参考。

篇一：淘宝网商业模式分析

　 淘宝网的商业模式分析

　淘宝介绍：

　 淘宝网（Taobao）

　是亚太最大的网络零售商圈， 致力打造全球领先网络零售商圈， 由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。

　淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人）、 B2C（商家对个人）

　两大部分。

　淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群， 交易额占中国网购市场80%以上份额。

　 C2C (Consumer to Consumer)， 类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

　 B2C (Business to Consumer) ， 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

　 一、 营运模式

　1、 体验式营销———免费。

　淘宝网成立伊始， 就坚持认为中国当前的市场还不成熟， 消费者无法接受收费服务， 全面推广免费策略， 在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体， 迅速地进行了市场扩张。

　 2、 差异化的市场推广策略。

　淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了 e-Bay 易趣公开的排斥和封杀对此， 淘宝网避开了 eBay 易趣的锋芒， 巧妙地采用了游击式的推广策略。

　 3、 付款环节， 淘宝提供了关联服务--支付宝。

　账号和个人淘宝账号关联， 在申请淘宝账号时一并生成。

　支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款， 提高了网络交易的安全性。

　淘宝还支持多种交易方式， 比如信用卡消费、 货到付款等等。

　 4、 信用评价体系。

　在交易完成后， 淘宝会邀请买家对卖家进行打分， 包括宝贝符合度、宝贝满意度、 卖家态度等。

　利用反馈的信息， 更新卖家的信用和 XX 积分， 为后来的消费者提供参考信息。

　同时淘宝也会让卖家打分， 包括信用、 好感度等， 也为以后与之交易的卖家提供参考。

　 5、 其他。

　淘宝还提供消费者维权通道、 售后保障等， 对于售后纠纷进行处理， 为维护消费者的合法利益提供帮助。

　 二、 盈利模式

　网站的收费来源， 主要包括交易服务费(包括商品登录费、 成交手续费、 底价设置费、 预售设置费、 额外交易费、 安全支付费、 在线店铺费)， 特色服务费(包括字体功能费、 图片功能费、 推荐功能费)， 增值服务费(信息发布费、 辅助信息费)， 以及网络广告等。

　 1.通过支付宝盈利

　淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台， 支付宝的担保交易模式为 C2C买卖双方提供了安全保障。

　淘宝网 2007 年总成交额突破 433 亿人民币， 绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的， 因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。

　通过计算， 按照 2007 年 4 月 31 日的存款利率， 淘宝每年的利息收入高达 0.5796 亿元。

　这仅仅是按照交易额计算的利息收入， 不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。

　如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队， 就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理， 从而获得更高的收益。

　 2.通过开发 B2C 业务盈利

　通过免费的 C2C 交易积累到大量的注册会员后， 淘宝网推出其 B2C 购物平台——淘宝商城。

　淘宝商城通在 B2C 领域中主要定位为商家提供 B2C 的平台服务， 不仅给 C2C 市场中高级别卖家一个提升品牌的机会， 更给传统的渠道销售商带来了 进行网络渠道销售拓展的机会。

　但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。

　首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔 198 元信息确认费， 用于核对用户的身份信息。

　其次根据店铺

　所使用的服务与级别， 支付不同的服务费和保证金。

　其中淘宝商城的商户被分为三类， 每一类所享受的服务不同， 所支付的服务费用也相应不同。

　另外， 淘宝网还将店铺保证金按照 A、B、 C 三类店铺， 各自收取不同金额的保证金。

　 3.网络广告盈利 巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台， 广告收入是很大的一部分。

　 淘宝网自 2007 年 7 月正式启动网络广告业务， 将网站中重要的 Banner 广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。

　网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式， 主要指开拓网络营销渠道， 包括品牌旗舰店建设， 代理商招募等方式， 比如帮助广告客户提升品牌， 帮助客户促进销售等方面。

　另外， 淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划， 包括品牌推广，市场研究， 消费者研究， 社区活动等。

　 4.其他盈利方法

　除以上三种主要盈利方式， 淘宝网还有其他一些非主要盈利方式。

　 支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构， 基本上类似银行， 只是比银行简单。例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务， 通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。

　个人信贷业务的开展， 一方面使卖家的资金流转速度加快， 从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。

　另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。

　三、 支付模式

　1)支付宝账户付款

　支付宝的付款方式：

　买家需要注册一个支付宝的账户， 用开

　通的网上银行给支付宝账户充值， 然后用支付宝账户在淘宝网上购物并使用网上支付， 货款会转到支付宝上， 支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货， 买家收到商品后在支付宝进行确认， 支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后， 最终给卖家付款。

　2)支付宝卡通付款

　支付宝卡通付款使用方法：

　申请支付宝卡通服务后， 你将获得一个支付宝卡通账户和一张银行卡， 您可以在支付宝卡通账户中查看银行卡的资金， 并在交易中选择支付宝卡通账户进行支付。

　3)网上银行付款（银行卡）

　 网上银行付款方式（以工行卡电子口令用户为例）

　 选择商品的应付总价及自己的网上银行， 点击去“网上银行付款”

　 点击“提交”确定你在工行的

　输入你的口令密码、 网银登陆密码、 验支付成功。

　 4）

　信用卡支付

　最近淘宝网又与招商银行合作， 增加了招商银行的信用卡大额支付和货到付款服务， 信用卡大额支付无手续费， 货到付款买家需要向物流公司支付一定的手续费：

　按应收（货款+运费）

　的 1.5%比率收取， 服务费最低不低于 2 元， 最高不超过 20 元； 实收金额（货款+运费+服务费）

　四舍五入按元取整。

　 支付宝是淘宝网在 2004 年与工商银行、 建设银行、 农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具， 并且和 VISA 战略结盟， 任何一张有 visa 标志的银行卡都支持支付宝。

　为淘宝用户提供一个操作平台， 实际支付通过合作银行完成， 类似电子钱包， 保管、 支付， 但不付利息。

　用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关， 银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写， 无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的 SSL 或 SET 及数字证书进行加密传输， 安全性由银行全面提供支持和保护， 各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。

　 目前淘宝支付宝支持的银行有：

　中国招商银行、 中国工商银行、 中国建设银行、 中国农业银行、 兴业银行、 广东发展银行、 上海浦东发展银行、 国际卡支付。

　但是对农村广泛使用的邮政储蓄和中国信合尚未提供支持。

　 四、 管理模式

　1、 淘宝的信用评价机制

　信用评价是会员在淘宝网交易成功后， 在评价有效期内（成交后 3－45 天）， 就该笔交易互相做评价的一种行为。

　信用评价不可修改。

　 淘宝会员在淘宝网每成功交易一次， 就可以对交易对象作一次信用评价。

　评价分为“好评”、“中评”、 “差评”三类， 每种评价对应一个信用积分， 具体为：

　“好评”加一分， “中评”不加分，“差评”扣一分。

　不同会员评价累计记分； 同一卖家的同一商品不能累计记分。

　 支付宝是信誉的保证， 即使没有星级， 也能获得买家的信任， 吸引更多的买家。

　卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可累计积分， 比一般交易能获得更多的信用积分。

　 2、 引入了实名认证制。

　 区分了个人用户与商家用户认证， 两种认证需要提交的资料不一样， 个人用户认证只需提供身份证明， 商家认证还需提供营业执照， 且一个人不能同时申请两种认证。

　这样使得买家也就是消费者的利益得到保障， 在遇到问题时可以方便的同卖家交流解决或者向淘宝求助。

　为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息， 淘宝提供了宝贝搜索引擎 。

　对相同或相似的商品进行分类， 提供链接、 导航， 方便顾客快速找到所需宝贝。

　对于相关产品或同类产品，还有相应的对比平台。

　买家可以通过对品牌、 类型、 价格、 新旧等方面做出具体要求缩小选

　择面， 快速找到更高信誉度的卖家和所需的高性价比的商品。

　 在商品的标签中， 买家可以了解到商品的具体信息。

　对于卖家所提供的信息， 淘宝会进行核查， 发现有虚假不实的会进行处罚， 比如关闭店铺、 限制销售等。

　这在一定程度上为消费者的消费提供了安全保障。

　 五、 物流体系

　淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易， 邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格， 并制定了《支付宝推荐

　物流服务的使用规则》， 是否按规则执行以最终是否完成送货为准。

　卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。

　 六、 技术模式

　1）

　IM 工具。

　即时通讯工具（instantmessage， IM）

　能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传， 如 QQ、 MSN 等。

　“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的 IM 个人网店专用工具， 它整合了特色的动画表情、 强大的聊天记录、 即时信息、 交易管理和支付宝等功能， 使中国的 IM 工具出现市场细分， 满足了网上交易的需求。

　 2）

　支付宝。

　安全支付是 C2C 网站的软肋， 也是中国电子商务发展面临的首要问题。

　2003年 10 月， 淘宝网推出“支付宝”服务， 有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。

　 淘宝服务种类

　淘宝网成功的为卖家提供交易平台， 免去了现实中销售门面等的资金支出， 同时利用网络支付等方式， 避免了现金的交流， 更为简洁方便。

　同时， 淘宝提供了一个买卖家之间及时沟通的淘宝工具--阿里旺旺（淘宝版）， 由会员在注册淘宝网时相应生成， 阿里旺旺具备查看交易历史、 了解对方信用情况、 个人信息、 头像、 多方聊天等一般聊天工具多具备的功能。如果买家进入某一店铺， 正好店主也在线的话， 会出现掌柜在线的图标， 可与店主及时地发送、 接收信息， 方便买家了解商品的更多信息， 及对交易细节的确定， 比如运费、 附赠品等。

　服务

　淘画报：

　图片方式浏览最新时尚和商品资讯， 轻松翻阅， 快速浏览

　淘宝旅行：

　淘宝机票酒店预订查询一站式服务， 您的出行首选

　淘宝排行榜：

　淘宝购物的风向标， 最权威的淘宝搜索排行榜

　淘公仔：

　淘宝官方指定玩偶

　保险：

　淘宝网保险平台是一个方便、 快捷、 安全的网络保险投保平台

　数据之美：

　为您的店铺运营指引方向， 解析行业动态， 分析买家

　行为„„

　宝贝传奇：

　电子刊物， 全视角深度呈现品牌故事， 与宝贝零距离接触

　淘花影视：

　提供高品质互联网视频淘宝工具条：

　更快捷、 及时的关注您的淘宝信息

　排行榜：

　淘宝商品热销榜， 最权威的购物排行榜

　店铺街：

　聚合淘宝优质特色店， 好吃好玩又好看， 轻松淘到好店铺

　淘女郎：

　找网模、 看美女、 追潮流， 让购买更真实立体

　试用中心：

　寻找心仪宝贝， 申请免费试用， 将免费试用进行到底

　周边淘：

　买家通过周边淘， 搜出周边都有哪些淘宝店铺， 购物有保障

　淘必得：

　1 分钟锁定宝贝范围,3 分钟轻松选定最佳宝贝， 不一样的淘宝购物体验。

　 搜图购：

　国降价提醒：

　当你关注喜欢的商品降价时我们会提醒你！

　 卖家服务

　淘宝商家：

　淘宝商家门户， 一站式提供商家所需的资讯和服务

　免费开店：

　不用店租， 轻轻松松实现在淘宝免费开店

　旺旺卖家版：

　网上即时沟通、 交易提醒、 视屏语音等， 让您不错过任何买卖

　 淘宝助理：

　批量编辑宝贝信息、 上传宝贝， 批量处理发货、 好评

　淘宝旺铺：

　选择最合适的旺铺版本， 打造最热门的个性店铺

　组员：

　席晓玲， 张晓航， 杨扬， 尚月珠， 贾真， 魏园园， 李朦， 张琪。

篇二：淘宝网商业模式分析

　 ——淘宝商业模式案例分析

　 互联网确实是一个创造奇迹的地方，淘宝网的崛起简直是一个神话。

　随着互联网经济发展步伐的加快，网络环境的改善，中国网络购物市场近几年发生了天翻地覆的变化：从最初的年销售额数亿元，到半年销售额过百亿，仅仅用了七年时间。期间，C2C 网络购物方式远远超过 B2C 网络购物方式，占据了主要的市场份额。其中的擂主也由有着外资背景一枝独秀的“eBay 易趣”，变成了一统天下的“淘宝网”。给“C2C 购物网站”的发展带来新的契机，新的市场环境呼唤新的发展思路和方法。

　淘宝网的概况

　淘宝网是国内首选购物网站，在亚洲购物网站中现排名第三，由全国最佳 B2B 平台阿里巴巴公司于 2003 年 5 月 10 日投资4.5 亿创办，2005 年追加十亿元，作为亚太最大的零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。四年之间，淘宝网的市场份额由0%上升至 80%以上，对手的市场份额由 90%下降到 10%左右。在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、新奇、进取等指标上遥遥领先对手。面对品牌先行者——eBay 易趣的夹击和后起之秀——腾讯拍拍网的追赶，淘宝仍获得了 C2C 领域中第一品牌的尊重和荣耀。

　近十年来，传统的 B2C 模式坎坷跌宕，鲜见成效;而同时，中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄、创新乏力的困境。于是，淘宝由之前的 C2C 模式过渡到了 B2C 模式，志在帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。

　战略视角看淘宝

　一、价值体现：

　淘宝网全新 B2C 模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。

　对于消费者来说

　 （1）目标客户群——针对广大消费者。淘宝网是一个面向整个中国的个体群众的个人交易网站。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。

　 （2）淘宝网的杀手锏——免费。客户在其上的登录和服务费用都是免费的，这是吸引客户的一大亮点。

　 （3）即时沟通——淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放心。

　 （4）支付方面——支付宝。支付宝的出现，将卖家的信誉与支付宝的信誉捆绑到了一起，从而使骗子的活动空间几乎压缩为零，使买卖交易更安全可靠。

　对于企业来说

　 （1）目标客户定位非常准确，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。为企业的盈利打下坚实的基础。

　 （2)利用即时沟通软件——淘宝旺旺，极大的提高了交流效率，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

　 （3）支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。

　 （4）在技术物流方面，淘宝网于 2003 年重新构架了网络，此后不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断根据实际情况修改架构。在价值链的这一环节中，淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础。

　二、盈利模式：

　1、广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告，在其上面做生意的人需要通过广告让别人知道自己的产品，就需要网站为其做广告宣传。

　2、中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息，可以从成交中提取一定的费用。

　3、网站收入：淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场所，从中可以获得一些利润。

　4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。

　三、竞争优势：

　第一，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功

　能是最完善的，是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版，极不符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手

　 第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员的及时交流和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。

　 第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。

　四、营销策略：

　成本策略——免费策略。淘宝在中国 C2C 电子商务市场上之所以能够突然性爆发，免费是一个重要的驱动因素。中国 C2C 的本质应该是“草根性”，平民参与、大众参与，只有便宜才会得到大家的认可，而免费这样一个全新的网络购物更是人们所乐见的。

　顾客策略——人性化的客户服务体系。人性化的搜索功能，丰富的商品，宽广便捷的网民交易空间，支付宝的买卖监控以及安全可靠地售后服务等。

　信誉策略——消费者保障计划：支付宝——第三方在线服务平台，对买卖双方都有约束，适合于公平原则；售后信用评价，淘宝会员在使用支付宝完成交易后，双方都有权对对方交易的情况做一个评价；先行赔付，若买家在确认收货 14 天内如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家提出退货申请，若卖家不予理睬，支付宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者利益等。

　运作视角看淘宝

　淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费……实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家 。

　首先在信息方面，淘宝提供了类目宝贝、十大频道、一般搜索、高级搜索四种不同的搜索方式。使得客户均可以通过搜索商品和店铺来获得自己需要的商品。

　其次在交流沟通方面，大力发展网络社区建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通和联系，同时也吸引了不少的潜在消费者。另外，淘宝还推出了淘宝旺旺的在线聊天工具，更加方便客户沟通。

　除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。

　评论总结

　淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友。成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。

　淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的 CtoC 商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。对于淘宝网站，我们要进行研究和学习。淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。

　淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手 。

　 随着我国网络的快速发展，我国的网民也在不断提升，以及网民和企业对于电子商务态度的转变，网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径。淘宝以其先进的管理模式和技术模式，不断的带动自己发展。淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。越来越多的人会加入淘宝。所以，作为一个企业应当把客户的切身利益放在首位，而不要为眼前的一些小利而放弃“钓大鱼”的机会。格局多大心有多宽，事业就会有多大！在不久之后，就有可能超过易趣，成为中国 CtoC 的老大，我们拭目以待。

　虽然淘宝它其中也有一些不足，值得去完善。不过，总的来说，淘宝是成功的，值得我们去研究学习。作为我们电子商务的学生来说，的确要去了解并掌握淘宝中的一些成功的方法。我们应该把电子商务学好，将来才能更快的推进电子商务在我国的发展。

篇三：淘宝网商业模式分析

　22概要提示淘宝网的战略目标——CtoC定位1淘宝网的盈利模式：

　广告收入和支付宝2淘宝网的经营管理模式34结束语

　淘宝网概述

　淘宝网CtoC定位

　淘宝网CtoC定位

　淘宝网的客户

　淘宝网的产品和服务

　淘宝网的盈利模式8支付宝B2C业务其他业务网络广告

　淘宝网的盈利模式9广告收入

　淘宝网的盈利模式10支付宝

　淘宝网的盈利模式11其他收入 中介收入 增值服务收入 淘宝商城收费为买卖双方提供信息, 可以从成交中提取一定的费用 。①软件与服务②淘宝旺铺③店铺服务费。店铺收费形式为：

　服务费=扣点× 交易额（ “淘宝商城”只 在商家产生交易后， 才收取服务费）

　， 扣点根据产品类目 的不同， 为0. 5%-5%。

　1212淘宝网经营管理模式经营管理模式经营网站管理系统

　淘宝网经营管理模式13

　淘宝网经营管理模式14

　淘宝网经营管理模式151． 会员注册系统：

　淘宝网的免费方式， 这是对中国国情的把握。2． 淘宝的网上买卖系统：通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台 。3． 淘宝的支付系统：

　支付宝实际上成了 一个信用中介。系统

　淘宝网经营管理模式16

　结束语17淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一， 他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。

　对于淘宝网站， 我们要进行研究和学习。

　淘宝的人性化和中国化。在支付功能上， 淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。

　淘宝开发了支付宝功能， 这个功能的出现， 最大程度的符合会员的强烈要求， 就是共同建造网上交易诚信环境， 让买家敢于尝试网上购物， 让卖家能取信于客户。随着我国网络的快速发展， 我国的网民也在不断提升， 以及网民和企业对于电子商务态度的转变， 网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径。

　淘宝以其先进的管理模式和技术模式， 不断的带动自己发展。

　18Thank you!谢谢!

篇四：淘宝网商业模式分析

　概要提示概要提示淘宝网的战略目标淘宝网的战略目标——CtoC定位定位12 2淘宝网的盈利模式：广告收入和支付宝淘宝网的盈利模式：广告收入和支付宝2淘宝网的经营管理模式淘宝网的经营管理模式34结束语结束语

　淘宝网概述淘宝网概述淘宝网淘宝网淘宝网淘宝网(www.taobao.com)(www.taobao.com)是目前国内首选的网上购物网站目前国内首选的网上购物网站，也是亚洲最大的购物网站。，也是亚洲最大的购物网站。，也是亚洲最大的购物网站。，也是亚洲最大的购物网站。其实由全球最大的其实由全球最大的其实由全球最大的其实由全球最大的 B2B其实由全球最大的其实由全球最大的其实由全球最大的其实由全球最大的 B2B商务平台阿里巴巴公司投资商务平台阿里巴巴公司投资商务平台阿里巴巴公司投资商务平台阿里巴巴公司投资4.54.5亿创办，并在亿创办，并在亿创办，并在亿创办，并在2005了了了了1010亿元。致力于成就全球亿元。致力于成就全球首选的购物网站。首选的购物网站。首选的购物网站。首选的购物网站。是是是目前国内首选的网上购物网站目前国内首选的网上购物网站B2B电子电子电子电子B2B电子电子电子电子20082008年上半年，根据艾年上半年，根据艾瑞发布的瑞发布的《《瑞发布的瑞发布的《《20082008上半年网购市场发展报告市场发展报告》》显示，全国市场发展报告市场发展报告》》显示，全国参与网购的人群突破了参与网购的人群突破了参与网购的人群突破了参与网购的人群突破了1 1亿参与网购的人群突破了参与网购的人群突破了参与网购的人群突破了参与网购的人群突破了1 1亿天花板，达到天花板，达到天花板，达到天花板，达到1.21.2亿，而淘宝网的注册用户数达到了宝网的注册用户数达到了宝网的注册用户数达到了宝网的注册用户数达到了72007200万，其交易总额达到了万，其交易总额达到了万，其交易总额达到了万，其交易总额达到了413413亿元人民币，占全国网亿元人民币，占全国网购总量的购总量的购总量的购总量的77.7%77.7%。年上半年，根据艾年上半年，根据艾上半年网购显示，全国显示，全国上半年网购上半年网购亿亿亿亿亿亿2005年追加年追加年追加年追加亿元。致力于成就全球亿元。致力于成就全球3亿，而淘亿，而淘亿，而淘亿元人民币，占全国网亿元人民币，占全国网。。。

　淘宝网淘宝网CtoC定位定位淘宝网属于淘宝网属于淘宝网属于淘宝网属于C2C人之间的电子商务。人之间的电子商务。人之间的电子商务。人之间的电子商务。C2C以以以以c to cc to c简写为简写为简写为简写为C2CConsumerConsumerConsumerConsumer，，所以简写为，，所以简写为这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一次性的。当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但是真正成交次性的。当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但是真正成交的很少。后来淘宝网为了解决这个问题，引入了第三方支付（支付宝）的很少。后来淘宝网为了解决这个问题，引入了第三方支付（支付宝）的概念。这里要强调一点的是，支付宝的作用不是在线支付，而是信用的概念。这里要强调一点的是，支付宝的作用不是在线支付，而是信用担保。还与许多第三方物流企业合作，解决配送问题。这样，在淘宝网担保。还与许多第三方物流企业合作，解决配送问题。这样，在淘宝网上交易，信息流、物流资金流网站都全程控制，得以交易顺利完成。上交易，信息流、物流资金流网站都全程控制，得以交易顺利完成。上交易，信息流、物流资金流网站都全程控制，得以交易顺利完成。上交易，信息流、物流资金流网站都全程控制，得以交易顺利完成。C2C类网站。类网站。类网站。类网站。C2CC2C即消费者间C2C。。。。c c指的是消费者，因为消费者的英文单词是指的是消费者，因为消费者的英文单词是指的是消费者，因为消费者的英文单词是指的是消费者，因为消费者的英文单词是所以简写为所以简写为所以简写为所以简写为c c而而而而C2CC2C即即即即 Consumer to Consumer所以简写为所以简写为c c，，而而，，而而C2CC2C即即即即 Consumer to Consumer这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一次性的。当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但是真正成交次性的。当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但是真正成交的很少。后来淘宝网为了解决这个问题，引入了第三方支付（支付宝）的很少。后来淘宝网为了解决这个问题，引入了第三方支付（支付宝）的概念。这里要强调一点的是，支付宝的作用不是在线支付，而是信用的概念。这里要强调一点的是，支付宝的作用不是在线支付，而是信用担保。还与许多第三方物流企业合作，解决配送问题。这样，在淘宝网担保。还与许多第三方物流企业合作，解决配送问题。这样，在淘宝网C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个实际是电子商务的专业用语，是个人与个实际是电子商务的专业用语，是个人与个实际是电子商务的专业用语，是个人与个即消费者间 ，因为英文中的，因为英文中的即消费者间即消费者间 ，因为英文中的，因为英文中的2 2的发音同的发音同的发音同的发音同toto，所，所，所，所Consumer to ConsumerConsumer to Consumer。。。。4

　淘宝网淘宝网CtoC定位定位在这个在这个在这个在这个C2C要起着三个方面的重要作用：要起着三个方面的重要作用：一、淘宝网作为联系买家和卖家一、淘宝网作为联系买家和卖家的桥梁。的桥梁。的桥梁。的桥梁。是淘宝网担负着对交易过程和是淘宝网担负着对交易过程和是淘宝网担负着对交易过程和是淘宝网担负着对交易过程和二二是淘宝网担负着对交易过程和是淘宝网担负着对交易过程和二二是淘宝网担负着对交易过程和是淘宝网担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的，最大限度地防止网络欺骗的 产生。生。三是淘宝网为买卖双方提供必要三是淘宝网为买卖双方提供必要的技术支持和服务的技术支持和服务的技术支持和服务的技术支持和服务. .C2C的模式中，淘宝网主的模式中，淘宝网主的模式中，淘宝网主的模式中，淘宝网主要起着三个方面的重要作用：要起着三个方面的重要作用：一、淘宝网作为联系买家和卖家一、淘宝网作为联系买家和卖家产产买卖双方信用的监督和管理职能买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的，最大限度地防止网络欺骗的 产生。生。三是淘宝网为买卖双方提供必要三是淘宝网为买卖双方提供必要5

　淘宝网淘宝网的客户的客户淘宝网是一个淘宝网是一个淘宝网是一个淘宝网是一个C2C网站网站网站网站, ,面向整个中国的个体群众面向整个中国的个体群众。只要会上网。只要会上网。只要会上网。只要会上网, ,会在网上支付会在网上支付会在网上支付会在网上支付, ,都可以在淘宝网上买卖东西都可以在淘宝网上买卖东西都可以在淘宝网上买卖东西都可以在淘宝网上买卖东西. .可以在淘宝网上开店买东西以在淘宝网上开店买东西以在淘宝网上开店买东西以在淘宝网上开店买东西, ,也可以卖东西。所以淘宝网面向的以卖东西。所以淘宝网面向的是广大消费者。是广大消费者。是广大消费者。是广大消费者。C2C的个人交易的个人交易的个人交易的个人交易面向整个中国的个体群众面向整个中国的个体群众可可可也可也可也可以卖东西。所以淘宝网面向的以卖东西。所以淘宝网面向的6买家和卖家都是淘宝网的客户。买家和卖家都是淘宝网的客户。买家和卖家都是淘宝网的客户。买家和卖家都是淘宝网的客户。

　淘宝网的产品和服务淘宝网的产品和服务1. 1.产品：产品：淘宝网产品的提供者有商家，个人淘宝网产品的提供者有商家，个人淘宝网产品的提供者有商家，个人淘宝网产品的提供者有商家，个人, ,有各种各样的商品。无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。产品：产品：有各种各样的商品。无论是商家有各种各样的商品。无论是商家有各种各样的商品。无论是商家2. 2.诚信服务：诚信服务：身份认证和网络警察身份认证和网络警察身份认证和网络警察身份认证和网络警察: :为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，为为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网规定淘宝了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网规定淘宝卖家必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。并且淘宝卖家必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。并且淘宝网于网于网于网于20052005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。诚信服务：诚信服务：为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，为为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网规定淘宝了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网规定淘宝卖家必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。并且淘宝卖家必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。并且淘宝7

　淘宝网的盈利模式淘宝网的盈利模式支付宝支付宝B2C业务B2C业务8其他业务其他业务网络广告网络广告

　淘宝网的盈利模式淘宝网的盈利模式淘宝网的主要收入还是来源与广淘宝网的主要收入还是来源与广告收入。告收入。淘宝网推出各种类型小广告，比淘宝网推出各种类型小广告，比如商家关于品牌如商家关于品牌如商家关于品牌如商家关于品牌Banner也有按照点击与成交效果付费的也有按照点击与成交效果付费的也有按照点击与成交效果付费的也有按照点击与成交效果付费的也有按照点击与成交效果付费的也有按照点击与成交效果付费的也有按照点击与成交效果付费的也有按照点击与成交效果付费的广告，还有给卖家提供很多增值广告，还有给卖家提供很多增值服务，比如店铺管理、装饰工具服务，比如店铺管理、装饰工具等，受到了他们欢迎。淘宝网副等，受到了他们欢迎。淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要启动网络广告业务，将网站重要的的的的BannerBanner广告位和搜索结果的广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。右侧广告位对外销售。右侧广告位对外销售。右侧广告位对外销售。淘宝网的主要收入还是来源与广淘宝网的主要收入还是来源与广告收入。告收入。淘宝网推出各种类型小广告，比淘宝网推出各种类型小广告，比Banner广告，广告，广告，广告，9广告收入广告收入广告，还有给卖家提供很多增值广告，还有给卖家提供很多增值服务，比如店铺管理、装饰工具服务，比如店铺管理、装饰工具等，受到了他们欢迎。淘宝网副等，受到了他们欢迎。淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要启动网络广告业务，将网站重要广告位和搜索结果的广告位和搜索结果的

　淘宝网的盈利模式淘宝网的盈利模式淘宝网成功的原因之一是拥有支淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝付宝付宝付宝——这个第三方支付平台。这个第三方支付平台。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行的一个融资机构，基本类似银行的一个融资机构，基本类似银行的一个融资机构，基本类似银行因为我们不断交易的过程中因为我们不断交易的过程中。。。。因为我们不断交易的过程中因为我们不断交易的过程中，有一个汇款的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。利了。淘宝网成功的原因之一是拥有支淘宝网成功的原因之一是拥有支这个第三方支付平台。这个第三方支付平台。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝支付宝和淘宝的结合形成了淘宝10支付宝支付宝，有一个汇款的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生

　淘宝网的盈利模式淘宝网的盈利模式其他收入其他收入中介收入中介收入增值服务收入增值服务收入增值服务收入增值服务收入为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用。提取一定的费用。为买卖双方提供信息,可以从成交中11淘宝商城收费淘宝商城收费①软件与服务②淘宝旺铺③店铺服务费。③店铺服务费。①软件与服务②淘宝旺铺店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为0.5%-5%。品类目的不同，为0.5%-5%。店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产

　淘宝网经营管理模式淘宝网经营管理模...

篇五：淘宝网商业模式分析

　陈林静队员:李励， 马夏夏，闫星星， 张彦霞，周文梅演讲者：

　李励

　淘宝网我认为， 员工第一，客户第二。

　没有员工， 就没有这个网站。

　也只有他们开心了， 我们的客户才会开心。

　而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作， 这也使得我们的网站不断地发展。使命没有淘不到的宝贝没有卖不出的宝贝--马云

　淘宝的运营模式可分为：• 网上交易平台网上交易平台淘宝业务跨越C2C（消费者间）

　、 B2C（商家对个人）

　两大部分。• 交易过程服务• 特色服务

　1、 淘宝网上交易平台其中包括群众淘宝网（ 淘宝网C2C平台）主要用 于商品网上零售， 也是国内 较大的拍卖网大的拍卖网。还有淘宝商城（ 淘宝网B2C平台）

　， 即企业与个人之间的交易平台。

　2、 交易过程服务（ 1）

　信息方面：淘宝提供了 “类目 宝贝 ” 、“十大频道” 、 “一般搜索” 及“高级搜索” 四种不同的搜索方式。（2）

　交流沟通方面：（2）

　交流沟通方面：淘宝“阿里旺旺” 的在线聊天工具， 更加方便客户的沟通。阿里旺旺（3）

　监督管理机制：淘宝采用信用积分与举报投诉相结合的“淘宝” 信用体系。

　（ 1）

　消费者保障服务数码与家电30天维修服务规则 , 消费者保障服务之“7天无理由退换货” 、 “假一赔三” 、 “正品保障” 、 “商品如实描述” 等。（ 2）

　淘宝网全球购服务， 扩大了 卖家的经营范围，为买家提供了 更多 的更全的商品种类（ 3）淘宝抵价券促销活动， 独特的淘宝折扣方式，对卖家是有力的促销工具， 对买家则减少了 购买成本。淘宝直通车软件服务。（ 4）

　淘宝货到付款服务， 保证了 消费者的利益， 对构建健康诚信的网络交易环境起到了 积极作用 。特色服务

　淘宝网盈利模式分析淘宝网马云曾经承诺过淘宝网免费三年， 但为了探 索可行的盈利模式， 推出了 一种叫做招财进宝的收费服务， 简单来说就类似于搜索网站的竞价排名，谁给钱多， 谁店铺靠前。淘宝模式功主淘宝模式的成功主要归功于淘宝人对我国消费者消费心理和消费习惯的准确分析与把握， 由于我国消费者特别关注开店成本交易风险以及商品价格问题， 因此淘宝分别采取了开店免费战略， 采用支付宝第三方支付平台， 以及开发了淘宝旺旺即时沟通工具等措施加以解决 。功淘宝消费

　淘宝网模式的优点①免费战略淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因， 淘宝网实行的免费制有利于市场后来者迅速建立品牌集聚， 客户淘宝实施的免费市场渗透战略， 迎合了广大消费者求廉的心理， 从而使淘宝迅速占领市场。②构建第三方支付平台淘宝网通过对买卖双方实行实名注册制， 以及构建支付宝第三方支付平台， 来降低买卖双方的支付感知风险，解决了交易安全问题， 以及用户的信任问题 。

　为 克 服个 人信用方面的弱势， 淘 宝网采用了第三方支付平台支付 宝的方式来进 行交易， 即买家先付款到支付宝网站通知卖家发货， 买家收货后再通知支付宝放款给卖家， 淘宝通过用第三方信用来取代个人信用从而保证交易完成。

　③开发了淘宝旺旺即时沟通工具从淘宝的第二个优点可知淘宝旺旺沟通为消费者之间搭起了一座有效的沟通桥梁从而使消费者之间可以就商品价格商品质量而使消费者之间可以就商品价格商品质量商品功能等方面进行商谈进而提高了交易的成交率和购买者的安全感知度。

　淘宝的企业文化三大文化：

　武侠文化倒立文化店小二文化六脉神剑：

　客户第一、 拥抱变化、 团队合作、诚信敬业诚信、 敬业、 激情激情 做员工幸福指数最高的企业 诚信、 活跃、 快速 蚂蚁文化 家庭式文化氛围 沟通， 没有上下级的距离感 马云的偶像作用

　• 武侠文化—淘宝的花名制度， 让每一个进入淘宝的人都抱着一种玩的心态， 真正能够打造出一种最美好的秩序， 行侠仗义、 公平、 合理、 互利互现。• 店小二文化—代表每一个淘宝服务者， 只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二那种殷勤好客的服务态度， 店大欺客的情况绝不会出现在淘宝中。• 倒立文化– 淘宝战胜易趣的原因， 团体合作的重要性。

　淘宝网模式的不足①交易信用度问题虽然淘宝模式已成功地解决了 用户的交易信用问题， 但仍存在一些问题， 虽然本身建立了一套行之有效的信用体系， 通过身份认证历史交易评价信用积分制度等措施， 最大程度地减少买卖双方的信息不对称， 加强交易安全保障， 但线下熟悉的信息不对称， 加强交易安全保障， 但线下熟悉者之间的串通， 以获得较高的信用的行为大大地降低了交易信用度。②物流配送问题一方面由于买家和卖家数量巨大， 而且邮政快递公司的服务质量和人员素质参差不齐， 因此延迟到货， 以及货物丢失的事情时有发生， 另一方 面由于消费者担心物流配送导致货物损坏， 因此购买易碎品时非常谨慎从而影响了交易量。

　③售后服务问题 有的货物只有在使用后才知道该产品的质量好坏， 所以在买家收到货物时， 一时很难对货物的质量做出评价， 此外， 如果所购货物在使用过程中出现问题， 那么就存在售后服务的问题， 如果要把商品寄送到卖方则手续比较麻烦， 况且卖方经营的稳定性也存在一定风险。④退货退款复杂 一旦买方发现所购买货物不是按照卖方所承诺的， 即存在换货或退货退款问题， 而支付宝给予买卖双方的退款时间最长为15天， 如果买卖双方的意见买卖双方的退款时间最长为15天， 如果买卖双方的意见仍然不一致 ， 则淘宝客服将介入解决， 从而使整个退款周期延长， 而这是购买者所不想看到的， 另外如果某一方对对方不满意， 而进行投诉， 则由于在实际运作过程中监管不力或监管， 存在一定难度。

　因此投诉往往收效甚微。⑤缺少商品体验平台 尽管卖家对其商品进行了详细的描述但是很多商品需要试穿， 只有进行实物商品体验后，才能判断该商品是否需要购买。

　结语淘宝模式作为我国C2C电子商务的主流模式已逐渐被广大消费者所接受， 但是随着人们生活节奏的不断加快网络技术的不断发展， 以及竞争的日益激烈，淘宝模式应不断创新以适应新的变化， 首先， 应贯彻4C营销理念， 淘宝人在创新淘宝模式时应坚持以消费者Customer为中心， 努力降低顾客的购买成本Cost,充分注意顾客购买过程中的便利性Convenience ,以及实施有效的营销沟通Convenience,以及实施有效的营销沟通Communication， 其次将C2C电子商务模式进一步拓展为 C2CxB2C模式， 这样不但可以增强卖方商品的营销效果,而且可以满足买方的实物体验欲望。

　最后将该模式应用到日常消费品品牌产品的交易中 ， 由于人们生活工作节奏的日益加快， 广大消费者越来越追求商品交易的便利性， 因 此如果能将该模式应用到明码标价的标准化品牌产品中， 人们不再为交易商品的质量担心， 也不会因讨价还价而浪费时间。因此该模式的进一步发展将使淘宝拥有更加广阔的市场。

　谢谢大家！

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篇六：淘宝网商业模式分析

　陈林静队员:李励， 马夏夏，闫星星， 张彦霞，周文梅演讲者：

　李励

　淘宝网我认为， 员工第一，客户第二。

　没有员工， 就没有这个网站。

　也只有他们开心了， 我们的客户才会开心。

　而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作， 这也使得我们的网站不断地发展。使命没有淘不到的宝贝没有卖不出的宝贝--马云

　淘宝的运营模式可分为：• 网上交易平台网上交易平台淘宝业务跨越C2C（消费者间）

　、 B2C（商家对个人）

　两大部分。• 交易过程服务• 特色服务

　1、 淘宝网上交易平台其中包括群众淘宝网（ 淘宝网C2C平台）主要用 于商品网上零售， 也是国内 较大的拍卖网大的拍卖网。还有淘宝商城（ 淘宝网B2C平台）

　， 即企业与个人之间的交易平台。

　2、 交易过程服务（ 1）

　信息方面：淘宝提供了 “类目 宝贝 ” 、“十大频道” 、 “一般搜索” 及“高级搜索” 四种不同的搜索方式。（2）

　交流沟通方面：（2）

　交流沟通方面：淘宝“阿里旺旺” 的在线聊天工具， 更加方便客户的沟通。阿里旺旺（3）

　监督管理机制：淘宝采用信用积分与举报投诉相结合的“淘宝” 信用体系。

　（ 1）

　消费者保障服务数码与家电30天维修服务规则 , 消费者保障服务之“7天无理由退换货” 、 “假一赔三” 、 “正品保障” 、 “商品如实描述” 等。（ 2）

　淘宝网全球购服务， 扩大了 卖家的经营范围，为买家提供了 更多 的更全的商品种类（ 3）淘宝抵价券促销活动， 独特的淘宝折扣方式，对卖家是有力的促销工具， 对买家则减少了 购买成本。淘宝直通车软件服务。（ 4）

　淘宝货到付款服务， 保证了 消费者的利益， 对构建健康诚信的网络交易环境起到了 积极作用 。特色服务

　淘宝网盈利模式分析淘宝网马云曾经承诺过淘宝网免费三年， 但为了探 索可行的盈利模式， 推出了 一种叫做招财进宝的收费服务， 简单来说就类似于搜索网站的竞价排名，谁给钱多， 谁店铺靠前。淘宝模式功主淘宝模式的成功主要归功于淘宝人对我国消费者消费心理和消费习惯的准确分析与把握， 由于我国消费者特别关注开店成本交易风险以及商品价格问题， 因此淘宝分别采取了开店免费战略， 采用支付宝第三方支付平台， 以及开发了淘宝旺旺即时沟通工具等措施加以解决 。功淘宝消费

　淘宝网模式的优点①免费战略淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因， 淘宝网实行的免费制有利于市场后来者迅速建立品牌集聚， 客户淘宝实施的免费市场渗透战略， 迎合了广大消费者求廉的心理， 从而使淘宝迅速占领市场。②构建第三方支付平台淘宝网通过对买卖双方实行实名注册制， 以及构建支付宝第三方支付平台， 来降低买卖双方的支付感知风险，解决了交易安全问题， 以及用户的信任问题 。

　为 克 服个 人信用方面的弱势， 淘 宝网采用了第三方支付平台支付 宝的方式来进 行交易， 即买家先付款到支付宝网站通知卖家发货， 买家收货后再通知支付宝放款给卖家， 淘宝通过用第三方信用来取代个人信用从而保证交易完成。

　③开发了淘宝旺旺即时沟通工具从淘宝的第二个优点可知淘宝旺旺沟通为消费者之间搭起了一座有效的沟通桥梁从而使消费者之间可以就商品价格商品质量而使消费者之间可以就商品价格商品质量商品功能等方面进行商谈进而提高了交易的成交率和购买者的安全感知度。

　淘宝的企业文化三大文化：

　武侠文化倒立文化店小二文化六脉神剑：

　客户第一、 拥抱变化、 团队合作、诚信敬业诚信、 敬业、 激情激情 做员工幸福指数最高的企业 诚信、 活跃、 快速 蚂蚁文化 家庭式文化氛围 沟通， 没有上下级的距离感 马云的偶像作用

　• 武侠文化—淘宝的花名制度， 让每一个进入淘宝的人都抱着一种玩的心态， 真正能够打造出一种最美好的秩序， 行侠仗义、 公平、 合理、 互利互现。• 店小二文化—代表每一个淘宝服务者， 只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二那种殷勤好客的服务态度， 店大欺客的情况绝不会出现在淘宝中。• 倒立文化– 淘宝战胜易趣的原因， 团体合作的重要性。

　淘宝网模式的不足①交易信用度问题虽然淘宝模式已成功地解决了 用户的交易信用问题， 但仍存在一些问题， 虽然本身建立了一套行之有效的信用体系， 通过身份认证历史交易评价信用积分制度等措施， 最大程度地减少买卖双方的信息不对称， 加强交易安全保障， 但线下熟悉的信息不对称， 加强交易安全保障， 但线下熟悉者之间的串通， 以获得较高的信用的行为大大地降低了交易信用度。②物流配送问题一方面由于买家和卖家数量巨大， 而且邮政快递公司的服务质量和人员素质参差不齐， 因此延迟到货， 以及货物丢失的事情时有发生， 另一方 面由于消费者担心物流配送导致货物损坏， 因此购买易碎品时非常谨慎从而影响了交易量。

　③售后服务问题 有的货物只有在使用后才知道该产品的质量好坏， 所以在买家收到货物时， 一时很难对货物的质量做出评价， 此外， 如果所购货物在使用过程中出现问题， 那么就存在售后服务的问题， 如果要把商品寄送到卖方则手续比较麻烦， 况且卖方经营的稳定性也存在一定风险。④退货退款复杂 一旦买方发现所购买货物不是按照卖方所承诺的， 即存在换货或退货退款问题， 而支付宝给予买卖双方的退款时间最长为15天， 如果买卖双方的意见买卖双方的退款时间最长为15天， 如果买卖双方的意见仍然不一致 ， 则淘宝客服将介入解决， 从而使整个退款周期延长， 而这是购买者所不想看到的， 另外如果某一方对对方不满意， 而进行投诉， 则由于在实际运作过程中监管不力或监管， 存在一定难度。

　因此投诉往往收效甚微。⑤缺少商品体验平台 尽管卖家对其商品进行了详细的描述但是很多商品需要试穿， 只有进行实物商品体验后，才能判断该商品是否需要购买。

　结语淘宝模式作为我国C2C电子商务的主流模式已逐渐被广大消费者所接受， 但是随着人们生活节奏的不断加快网络技术的不断发展， 以及竞争的日益激烈，淘宝模式应不断创新以适应新的变化， 首先， 应贯彻4C营销理念， 淘宝人在创新淘宝模式时应坚持以消费者Customer为中心， 努力降低顾客的购买成本Cost,充分注意顾客购买过程中的便利性Convenience ,以及实施有效的营销沟通Communication， 其次将以及实施有效的营销沟通Communication， 其次将C2C电子商务模式进一步拓展为 C2CxB2C模式， 这样不但可以增强卖方商品的营销效果,而且可以满足买方的实物体验欲望。

　最后将该模式应用到日常消费品品牌产品的交易中 ， 由于人们生活工作节奏的日益加快， 广大消费者越来越追求商品交易的便利性，因 此如果能将该模式应用到明码标价的标准化品牌产品中， 人们不再为交易商品的质量担心， 也不会因讨价还价而浪费时间。

　因此该模式的进一步发展将使淘宝拥有更加广阔的市场。

　谢谢大家！