烟草送货员营销艺术

下面是小编为大家整理的烟草送货员营销艺术,供大家参考。

　烟草送货员的营销艺术 卷烟配送是现代卷烟营销服务过程中一个非常重要的环节，使客户按时间、按订单，准确无误无损地接收到订购的卷烟，并结算货款，完成卷烟商品的交接。

　作为整个营销服务过程的最末端，送货工作相对单调枯燥，重复性、机械性强，劳动强度大，技术含量低，常常不被人们重视。但是送货员作为烟草系统最基层、最一线的服务人员，频繁与客户接触，其言谈举止、仪态仪表、服务质量乃至个人修养，都会直接影响着烟草公司的整体形象。在送货的同时， 茳 送货员还要接受客户的各种 搿 咨询甚至责问，在一定程度 潍 上担负着宣传行业政策，传 微 授烟草知识，传播企业文化  ，反馈市场信息等重要职能 景 。送货员在工作中，除了必 须具备的恪尽职守、吃苦耐 锣 劳的奉献精神以外，还要具 嵋 备相应的道德修养、专业知  识及营销艺术。

　作为烟草 提 系统的一名基层员工，笔者 欤 从事卷烟送货工作多年。在  工作中，通过不断的学习和 谴 实践认识到，卷烟送货工作 酰 作为卷烟经营的一个重要环 熨 节，也可以用现代营销艺术 来指导。

　平常心一般解释 ゲ 为“无为”、“无争”、“ 谴 不贪”、“知足”等观念， ぐ 是一种坦然超脱的处世态度 舰 。对烟草送货员来说，“平 浔 常心”即意味着在平凡的岗 肝 位上尽心尽力，专注于工作 晕 、

　倾情于事业，协调企业与 乔 客户的关系，努力创建和谐 仇 的工作环境。一个送货员， 琢 在走出单位面对客户时的所 渗 有活动，不仅仅是个人的简 Б 单工作流程，更是一种职务 囗 行为，一种社会活动。个人 蟹 认为，送货员要理解“平常 软 心”的丰富内涵，在工作中 抡 保持一种轻松平和、顺应自 萜 然的态度，严于律己，宽以  待人，专注本职，处处留心 骆 ，才能把握正确的人生方向  。

　一个人的行为习惯，和 嗅 自身修养密不可分。身体行 抄 为虽然是一种无声语言，但 祁 它具有很强的直观性，同有 圭 声语言一样，也具有明确的  含义和表达功能，有时甚至 桕 连声音语言也达不到其效果 ┈ ，这就是所谓的“说得好不 ⅳ 如做得好”。送货员在工作 挣 过程中若能得体、协调地运 耙 用体态语，有利于树立自身  的良好形象，给人以富有教  养、踏实可靠的印象，且有 芙助于销售工作的顺利进行。

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　语言是最直接、最明晰、  最快捷的一种表达方式，可 赔 以帮助我们完成交易过程， 盾 实现传播信息的目的，是日 援 常生活和学习、交流的工具 奇 ，较高的语言表达水平则要 翡 经过不断学习和训练才能达 绽 到。培根说：“和蔼可亲的 喷 态度是永远的介绍信。”作 洎 为送货员，在直接和客户交  流以完成销售的过程中，掌 篑 握驾驭语言的技巧，提高语  言表达能力尤为重要。

　1  、选择适当话题。控制话题 鞅 ，是语言交流的最重要手段 悬 。主动挑起话题，不谈不了 蒯 解的事情，可以避免因话不 疴 投

　机产生的尴尬。在送货过 ⒅ 程中，应根据不同客户的身 鹦 份、年龄、相别、个性，区 庶 别对待，选择适当的话题和 圃 词汇，俗称“见什么人说什 桎 么话”。

　2、学会沉默。

　凡 在和客户交流的过程中，特 蝽 别是谈及和工作有关的话题 麾 时，要善于聆听，不轻易打 璎 断对方，可以适度解释或道 镊 歉，但不能轻易代表单位发 苓 表自己的意见。当然，也不 畛 能一味附会迎合对方，要做 匆 到有礼有节，应答自然有度 扪 。“清官难断家务事”。当 拒 客户因家事纠纷发牢骚时， 队 寻找机会分散客户的注意力 左 ，或用其他方法转换话题来 Ｃ 敷衍过去，切忌发表自己的 ╃ 意见，更不能冷嘲热讽，要 锻 轻松掩饰，自然而不做作。

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　3、学会恭维。恭维也是 猫 一种礼仪，适度的恭维常常 纤 会获得客户的信赖和好感。

　笫 发自内心的赞美对方，而不  是单纯的讨好或奉承，交往 в 的障碍很容易就会消除。恭  维同样要因人因时因事而异  。

　4、礼貌待人。礼貌的 缜 语言可以取得最佳的心理效 氕 应，引起客户满意的反馈。

　± 为构建和谐社会，和谐烟草 鞣 ，送货员要对客户多用尊称 呐 ，少用贬称，禁用鄙称。所 眢 到之处，应如一团春风，有 烃 意无意之中传播烟草文化， 噔 传播当代文明。

　5、善意  的欺骗。善意的欺骗，是送 杩 货工作中的一个重要技巧。

　圊 善意的欺骗，可以帮助我们 尻 摆脱困境，消除对方的

　不满 执 ，甚至可以进一步加深双方 馅 的感情。

　6、适度自嘲。

　疒 幽默是一种最有趣、最有感 迁 染力、最具有普遍意义的传 示 递艺术。幽默可以调节对话 少 气氛，拉近双双的距离，有 柃 时候还可以化解人际矛盾， 椤 使你显得更容易接触。幽默 请 应不失风趣，调侃但不能轻 猁 浮，油腔滑调、粗鲁低俗是 巽工作中的大忌。自嘲，则是 贰 摆脱困境，打破僵局的有效 略 方法。7、慎言不轻诺。“ 砧 轻诺必寡信”，在人际交往 砍 中，与守信用的人交往有一 负 种安全感，没有诚信，毫无  把握许诺的结果，往往是诺 佯 言不能实现，最终失信于人 灾 。作为服务行业，一旦许诺 矗 ，就要坚决做到，正所谓“  一言既出，驷马难追”。对 饷 不可预见的未来，也不要轻  易凭自己的判断做出结论， 膺 以免误导客户，招致埋怨。

　综上所述，烟草送货工作绝 霄 不是单纯的体力劳动。作为 峄一个优秀的送货员，既要具 缅 有良好的身体素质，又要具 淋 备相应的专业知识、服务技 寰 能和道德修养。只有这样， 气 才能有效的发挥专长，通过 醴 与客户面对面的沟通，赢取 ㈥ 客户对送货工作的理解和支 届 持，提高客户的满意和信任 棚 度。就目前而言，要改变对 锟 送货工作的偏见，做好服务 皋 ，就应该转变思想，加强对 室 送货员进行多方面的素质培 皇 训，提升交际中的亲和力以 及沟通能力，变“送货的艺 镬 术”为“艺术地送货”。