《跨部门沟通与协作》【完整版】

下面是小编为大家整理的《跨部门沟通与协作》【完整版】,供大家参考。

　 《跨部门沟通与协作》 主讲：林海 【课程概述】

　高绩效组织有赖于各部门间的高效协同运作。但由于组织文化、组织架构、部门利益、沟通渠道、个人技能等因素，往往跨部门沟通的障碍重重，导致组织运作效能低下。

　 答应的爽快行动却缓慢怎么办？ 关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理？ 都是平行部门，不配合怎么办？ 对于级别更高的其他部分人员，如何沟通？ 其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，怎么办？ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 本课程全面解析沟通原理及跨部门沟通中的主要障碍及其成因，从认同组织文化、建立共同目标、简化沟通渠道、提升协作能力入手，全面解决跨部门沟通不畅及协作低效问题。

　【授课方式】教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。

　【课程大纲】

　1、 跨部门沟通的六大障碍 1.1 通道障碍 案例分析：BEN 的用餐卡 1.2 利益障碍 案例分析：区域经理的烦恼 1.3 文化障碍 案例：10 分钟损失 3 亿欧元 1.4 信息障碍 案例：国航空客遭意战机拦截事件 1.5 情绪障碍 案例：海归女 PK 张绍刚 1.6 技巧障碍 案例：

　为何沟而不通？

　 2、 提升跨部门沟通的六个方法 2.1 把握沟通的一个核心 2.1.1 超强沟通能力的奥秘 2.1.2 沟通的三个层次 2.1.3 沟通的三项准备 2.1.4 找到重点，有的放矢 2.1.5 四类沟通策略 演练：迅速建立兴趣与信任的五个要素 2.2 沟通方式因变而变 2.2.1 沟通模式因时而变 2.2.2 沟通方法因境而变 案例：职业管理者的素能 2.2.3 沟通重点因人而变 工具：管理者的人际沟通方阵 案例分析:怎样让员工愉快接受任务 工具：八种状态下的沟通方式 2.3 沟通从善于倾听开始 附件：改善倾听 10 则 案例：亚当森ＶＳ张绍刚 2.4 攻城下，攻心上 案例：1943 成功争取美援的宋式沟通 演练：打给同事的电话 2.5 如何争取跨部门上级的支持 案例：现场条件变了怎么办？ 2.5.1 如何开好部门协调会 案例：议而不决，错失良机

　 2.5.2 与不同性格特征上司的沟通技巧 2.6 如何协调同级部门关系 案例:张经理左右为难 案例：吴冕的困惑 2.6.1 防止歧义的可视化管理

　 2.6.2 雷鲍夫法则

　2.6.3 搭建沟通平台，创建和谐团队